4 Způsoby, jak budovat (a zlepšovat) vztahy se zákazníky

Každá úspěšná společnost zná důležitost udržení spokojenosti zákazníků. To může být mnohem jednodušší, než to udělat.

I když budování těchto vztahů může být výzvou, podniky mohou podniknout řadu zkušebních a opravdových kroků ke zlepšení vztahů se zákazníky. Mike Muhney, generální ředitel a vlastník softwaru pro správu kontaktů VIPorbit, má následující tipy pro firmy, které chtějí budovat trvalé vztahy se svými zákazníky.

Dávejte nerozdělenou pozornost

způsoby, jako kdykoli dříve, množství dostupné na osobu se stává menší a menší. Snižte pravděpodobnost, že druhá osoba cítí, že nejste skutečně přítomní tím, že odložíte vaše zařízení a dáte osobě svou neomezenou pozornost. To dokazuje nejen vaši profesionalitu, ale také to, že si člověka ceníte tak dlouho, kolik si váží vašeho. Nebojte se: tyto zprávy, texty nebo tweety budou všechny později.

[Co je CRM (Customer Relationship Management)?]

Prioritize face time

Přemýšlejte o různých způsobech komunikace s ostatními dnes: osobně, telefonní hovory, textové zprávy, e-mail, platformy sociálních sítí, videokonference - seznam pokračuje. I když je pravda, že některé z těchto metod poskytují více komunikativního kontextu než jiné, nic není opravdovou náhradou pro setkání tváří v tvář. Trávení času společně osobně dovoluje oběma stranám, aby vytvořily nejdůležitější spojení.

Reciprocate

S přechodem od individuální komunikace k toku sociálních sítí, který je jedním z mnoha, není překvapením, že společnost jako celý se posunul ke středobodové jednosměrné myšlení. Ztracená je společná zdvořilost, která se odráží od ohleduplných gest jiných. Facebook, Twitter a LinkedIn snížily očekávání, že budou reagovat na vysílané zprávy. Ale druh reciprocity, který charakterizuje silné vztahy, nemůže být požadován ostatními. Ukázat přemýšlivost vůči ostatním povzbudí lidi, aby přemýšlivě reagovali.

Zvažte potřebu dalšího zvážení

Jak se lidé mohou připojovat vzdálenějšími cestami - například on-line nebo prostřednictvím mobilních zařízení - mohou být méně ohleduplní vůči ostatním, aniž by si uvědomili, to. Nedostatek času také ovlivňuje schopnost brát ohled na potřeby, touhy nebo výzvy ostatních. Vzhledem k tomu, že situace ostatních lidí může trvat trochu víc času, může vám ušetřit spoustu času, pokud se zaměřujete na to, co si myslíte, že chtějí nebo potřebují, spíše než jejich skutečná potřeba nebo potřeba. Zvažování je jeden dar, který nemusí být nutně popsán snadno, ale může být rozpoznán, když je přijat - a když to není.

Původně publikováno na MobbyBusiness.

Kvíz: Jaký je váš styl spolupráce?

Na každém pracovišti existují kolegové, kterým přirozeně dobře pracujete, a další, s nimiž se nikdy nevidíte. Je to proto, že každý přistupuje k týmové práci jinak - a vaše myšlení se ne vždy hodí k ostatním. " Pracovat dobře jako tým znamená znát své vlastní silné a slabé stránky a jak se s nimi setkávají nebo se s nimi setkávají s těmi vašimi kolegy.

(Obchodní)

Jak jsem se staral o 101 let staré sledování rodiny s novými technologiemi

Můj dědeček založil Govberg Jewelers v roce 1916 jako klenotnictví v Philadelphii. Po krocích mého otce jsem vstoupil do podnikání v osmdesátých letech minulého století a přijal mému otci výzvu, aby prodejní hodinky prospěly podnikání. V té době švýcarský hodinářský průmysl procházel tím, co je známé jako "Quartzova krize" výrobci uvolňovali křemenné hodinky s bateriemi a za podstatně levnější ceny než švýcarské hodinky.

(Obchodní)