4 Způsoby, jak budovat (a zlepšovat) vztahy se zákazníky

Každá úspěšná společnost zná důležitost udržení spokojenosti zákazníků. To může být mnohem jednodušší, než to udělat.

I když budování těchto vztahů může být výzvou, podniky mohou podniknout řadu zkušebních a opravdových kroků ke zlepšení vztahů se zákazníky. Mike Muhney, generální ředitel a vlastník softwaru pro správu kontaktů VIPorbit, má následující tipy pro firmy, které chtějí budovat trvalé vztahy se svými zákazníky.

Dávejte nerozdělenou pozornost

způsoby, jako kdykoli dříve, množství dostupné na osobu se stává menší a menší. Snižte pravděpodobnost, že druhá osoba cítí, že nejste skutečně přítomní tím, že odložíte vaše zařízení a dáte osobě svou neomezenou pozornost. To dokazuje nejen vaši profesionalitu, ale také to, že si člověka ceníte tak dlouho, kolik si váží vašeho. Nebojte se: tyto zprávy, texty nebo tweety budou všechny později.

[Co je CRM (Customer Relationship Management)?]

Prioritize face time

Přemýšlejte o různých způsobech komunikace s ostatními dnes: osobně, telefonní hovory, textové zprávy, e-mail, platformy sociálních sítí, videokonference - seznam pokračuje. I když je pravda, že některé z těchto metod poskytují více komunikativního kontextu než jiné, nic není opravdovou náhradou pro setkání tváří v tvář. Trávení času společně osobně dovoluje oběma stranám, aby vytvořily nejdůležitější spojení.

Reciprocate

S přechodem od individuální komunikace k toku sociálních sítí, který je jedním z mnoha, není překvapením, že společnost jako celý se posunul ke středobodové jednosměrné myšlení. Ztracená je společná zdvořilost, která se odráží od ohleduplných gest jiných. Facebook, Twitter a LinkedIn snížily očekávání, že budou reagovat na vysílané zprávy. Ale druh reciprocity, který charakterizuje silné vztahy, nemůže být požadován ostatními. Ukázat přemýšlivost vůči ostatním povzbudí lidi, aby přemýšlivě reagovali.

Zvažte potřebu dalšího zvážení

Jak se lidé mohou připojovat vzdálenějšími cestami - například on-line nebo prostřednictvím mobilních zařízení - mohou být méně ohleduplní vůči ostatním, aniž by si uvědomili, to. Nedostatek času také ovlivňuje schopnost brát ohled na potřeby, touhy nebo výzvy ostatních. Vzhledem k tomu, že situace ostatních lidí může trvat trochu víc času, může vám ušetřit spoustu času, pokud se zaměřujete na to, co si myslíte, že chtějí nebo potřebují, spíše než jejich skutečná potřeba nebo potřeba. Zvažování je jeden dar, který nemusí být nutně popsán snadno, ale může být rozpoznán, když je přijat - a když to není.

Původně publikováno na MobbyBusiness.

Využívání LinkedIn: Vytváření silnějšího profilu

Odpověď není jednoduchá. Budete muset zacházet s každou jednotlivou sítí sociálních médií jinak a rozhodnout se podle toho. Každá síť sociálních sítí poskytuje uživatelům jiný způsob, jak se vyjádřit, sdílet a spojit se s ostatními. Jako takový, způsob, jakým používáte každou z vašich sociálních sítí, by se měl lišit od webu k webu.

(Obchodní)

4 Modely opakujících se výnosů pro růst vašeho e-commerce podnikání

Většina obchodních modelů byla většinou založena na jednotlivých transakcích. Provedete prodej a zákazník odchází. Pokud jste na trhu s tímto zákazníkem, může se vrátit a uskutečnit další nákupy, ale to se možná nemusí stát - a pokud ne, zůstáváte se skrývají pro nové kupce. V posledních letech se však služby streamingu médií , poskytovatelé softwaru, společnosti pro předplatné v kasinu a další podniky zjistily, že existuje efektivnější a účinnější způsob, jak dodávat produkty spotřebitelům, což výrazně zvyšuje retenci: opakující se výnosový model.

(Obchodní)