4 Způsoby, jak budovat (a zlepšovat) vztahy se zákazníky

Každá úspěšná společnost zná důležitost udržení spokojenosti zákazníků. To může být mnohem jednodušší, než to udělat.

I když budování těchto vztahů může být výzvou, podniky mohou podniknout řadu zkušebních a opravdových kroků ke zlepšení vztahů se zákazníky. Mike Muhney, generální ředitel a vlastník softwaru pro správu kontaktů VIPorbit, má následující tipy pro firmy, které chtějí budovat trvalé vztahy se svými zákazníky.

Dávejte nerozdělenou pozornost

způsoby, jako kdykoli dříve, množství dostupné na osobu se stává menší a menší. Snižte pravděpodobnost, že druhá osoba cítí, že nejste skutečně přítomní tím, že odložíte vaše zařízení a dáte osobě svou neomezenou pozornost. To dokazuje nejen vaši profesionalitu, ale také to, že si člověka ceníte tak dlouho, kolik si váží vašeho. Nebojte se: tyto zprávy, texty nebo tweety budou všechny později.

[Co je CRM (Customer Relationship Management)?]

Prioritize face time

Přemýšlejte o různých způsobech komunikace s ostatními dnes: osobně, telefonní hovory, textové zprávy, e-mail, platformy sociálních sítí, videokonference - seznam pokračuje. I když je pravda, že některé z těchto metod poskytují více komunikativního kontextu než jiné, nic není opravdovou náhradou pro setkání tváří v tvář. Trávení času společně osobně dovoluje oběma stranám, aby vytvořily nejdůležitější spojení.

Reciprocate

S přechodem od individuální komunikace k toku sociálních sítí, který je jedním z mnoha, není překvapením, že společnost jako celý se posunul ke středobodové jednosměrné myšlení. Ztracená je společná zdvořilost, která se odráží od ohleduplných gest jiných. Facebook, Twitter a LinkedIn snížily očekávání, že budou reagovat na vysílané zprávy. Ale druh reciprocity, který charakterizuje silné vztahy, nemůže být požadován ostatními. Ukázat přemýšlivost vůči ostatním povzbudí lidi, aby přemýšlivě reagovali.

Zvažte potřebu dalšího zvážení

Jak se lidé mohou připojovat vzdálenějšími cestami - například on-line nebo prostřednictvím mobilních zařízení - mohou být méně ohleduplní vůči ostatním, aniž by si uvědomili, to. Nedostatek času také ovlivňuje schopnost brát ohled na potřeby, touhy nebo výzvy ostatních. Vzhledem k tomu, že situace ostatních lidí může trvat trochu víc času, může vám ušetřit spoustu času, pokud se zaměřujete na to, co si myslíte, že chtějí nebo potřebují, spíše než jejich skutečná potřeba nebo potřeba. Zvažování je jeden dar, který nemusí být nutně popsán snadno, ale může být rozpoznán, když je přijat - a když to není.

Původně publikováno na MobbyBusiness.

Omni-Channel Školení umožňuje malým maloobchodníkům zažehlit

Majitelé malých podniků, kteří hledají příležitost rozlišovat své podnikání od větších konkurentů, možná začnou přemýšlet o vytváření zkušeností v obchodě. Spotřebitelé využívají více kanálů a zdrojů jejich nákupní potřeby, přesto 80 procent obchodníků, kteří se v nové studii zabývají, uvedlo, že neškolejí své zaměstnance, aby vyhověli těmto potřebám.

(Obchodní)

Samsung Galaxy S6 vs. Galaxy S5: Co je lepší pro firmu?

Design Kdo věděl, že Samsung dokáže vytvořit smartphone, který vypadá dobře? Galaxy S6 je omračující, sportovní sklo a hliníkový rám. Z pohledu designu je S6 velký skok vpřed nad celoplastovou Galaxií S5. Ve skutečnosti vypadá S6 hodně jako iPhone 6 a to není špatná věc. Více prémiového designu vám nemusí nutně pomoci dělat svou práci, ale je příjemné vidět Samsung vyrábějící smartphony, které vypadají, že mohou ospravedlnit své strmé značky.

(Obchodní)