6 Způsobů, jak by vaše společnost měla používat sociální média
Sociální Media Uses
Víte, že byste měli používat sociální média k propagaci vaše společnost, ale pro mnoho vlastníků firem není jasné, jak umístit sociální média do práce. Zeptali jsme se šesti odborníků na sociální média, kteří vám radí, jak byste měli používat sociální média právě teď.
Komunikace se zákazníky
Klientská komunikace se najednou spoléhala pouze na telefonní hovor nebo dopis, ale sociální média odemkla nové dveře .
Deborah Sweeney, generální ředitel společnosti MyCorporation.com, uvedl, že špičkové výhody používání sociálních médií jako platformy pro komunikaci se zákazníky jsou příležitost dát hlas jinak neosobní značce nebo společnosti a s příchodem mobilních možností , možnost okamžitě reagovat.
"Můžete se zabývat obavami nebo otázkami bez ohledu na to, kde jste, jakmile to bude možné a hlasem, který je příjemný pro publikum, což je zase ujištěno, že je někdo poslouchá a aby se jejich potřeby setkaly, "řekl Sweeney.
Když jde o komunikaci v sociálních médiích, Sweeney uvedla, že je důležité znát cílovou skupinu. Psaní musí být konverzace, na místě, včasné a krátké. A klíčem k získání zákazníků, aby klikli na odkaz, je napsat jménem, který bude s nimi rezonovat - nebo alespoň chytit je mimo stráž a přesvědčit je, aby vše pustili a přečetli příspěvek. média se nezmizí a každá společnost, která očekává, že buď ignoruje platformu, nebo potřeby lidí, kteří mají obavy, nebude z dlouhodobého hlediska uspět, "uvedl Sweeney.
Náborový nástroj
Sociální média poskytuje velkou příležitost pro firmy, které hledají zaměstnance.
Gal Almog, generální ředitel náborové sítě RealMatch.com, uvádí, že existuje několik způsobů, jak sociální média mohou pomoci podnikání najít nové pracovníky. "Je důležité, aby podniky ukázaly budoucím zaměstnancům, proč by tam chtěli pracovat, a platformy sociálních médií jsou skvělým způsobem, jak to zvládnout." Almog řekl. "Společnosti, které chtějí najmout výjimečné lidi, mohou podporovat pozitivní obraz a prokázat svou angažovanost vůči zaměstnancům na platformách sociálních médií, jako jsou LinkedIn a Facebook."
Platformy sociálních médií jsou také novým způsobem, jakým mohou odborníci v oblasti lidských zdrojů získat nové kandidáty. > "LinkedIn nabízí obrovskou databázi pro nábor zaměstnanců s miliony profilů a spoustou zpravodajských firem, které hledají ty správné lidi," uvedl Almog.
Všiml si však, že může být obtížné najít správného zaměstnance mezi těmito velké množství kandidátů na různých stránkách sociálních médií. "Pro optimální získávání zdrojů potřebují personál pro nábor pracovníků komplexní řešení, které přesahuje platformy a pracoviště při hledání aktivních a pasivních uchazečů o zaměstnání."
Zákaznický servis
Ve studiích s velkou většinou Spotřebitelé nyní používají vyhledávače, sociální komunity a stránky zpětné vazby, aby pochopili závazek společnosti pracovat před tím, než rozhodnou o značce nebo výrobcích, konzultant pro zákazníky Brad Cleveland věří, že vidíme vznik největšího zákaznického hnutí v historii.
Špatné zkušenosti skončí na blogy, tweety, videozáznamy a hodnocení, "uvedl Cleveland. "Dobré zkušenosti se také rychle šířily a organizace, které neustále dodávají skvělé služby, mohou vytvořit úžasnou loajalitu značky."
Cleveland řekl, že je důležité začít tím, že nasloucháte zákazníkům a zjistíte, kdo diskutuje o společnosti - a kde jsou "Neodpovídám, že se snažím být všude a dělat všechno," řekl Cleveland. "Prostřednictvím pozorování se dozvíte, kde můžete být nejefektivnější."
Jakmile začnou podnikat, řekne Cleveland, že dokážou vytvořit důmyslnější přístup zaměřený na specifická kritéria, jako je vliv zákazníka, analýza základních příčin a trh
"Použijte, co se naučíte ke zlepšení svých produktů, služeb a procesů," řekl Cleveland. "Dochází k tomu zachycení a sdílení informací, které jsou užitečné pro zbytek organizace."
Krizová komunikace
Pokud jde o potenciální krizové situace, by podniky měly používat sociální média jako systém včasného varování a být součástí odpovědí podle společnosti Helio Fred Garcia, prezidenta společnosti pro řešení krizí Logos Consulting Group
Garcia se domnívá, že podniky musí ukázat, že se starají o situaci a spokojenost svých zákazníků.
"Klíčem je upozornění rychle, že zúčastněné strany očekávají akci, a pak přijmout tuto akci a okamžitě komunikovat, "řekl Garcia.
Ukazuje na spor o minulý rok kolem JC Penney trička. Košile bylo zdobeno nápisem v náladovém písmu: "Jsem příliš hezký, abych udělal domácí úkoly, takže můj bratr to musí udělat pro mě."
Košili okamžitě kritizovali mnozí rodiče, kteří říkali, že poslal špatný vzkaz pro dívky. Online kampaň za účelem odstranění košile z obchodního řetězce vygenerovala více než 1 600 podpisů.
Garcia uvedla, že JC Penney vytáhla košili do konce dne a zveřejnila zprávy na svých stránkách sociálních médií, že oblečení doručilo nevhodnou zprávu a její prodej byl okamžitě přerušován.
"Jakmile si zainteresované strany uvědomily, že maloobchodník dělá zodpovědnou věc, kontroverze ustoupila a společnost nepoškodila jeho reputaci," uvedla Garcia. seriózní podnikání v oblasti zavádění sociálních médií jako marketingového nástroje, "mobilní první" myšlenka je kritická, uvádí Alex Kutsishin, mobilní webový expert, který je prezidentem FiddleFly.
Podíváme-li se na sociální mediální krajinu, síť objížděla mobilní telefon jako nutnou, a tak mají i uživatelé. Kutsishin uvedl, že většina uživatelů Facebooku nyní přistupuje k síti prostřednictvím mobilních zařízení s více než 78 miliony unikátních uživatelů měsíčně a stránky jako Twitter, LinkedIn a Pinterest vidí, že jejich uživatelské základny se řídí stejným trendem.
"Mobilní platforma umožňuje úroveň svobody a flexibility, která je dokonalým doplňkem sociálních sítí, "řekl Kutsishin. "Podniky, které jsou schopné implementovat webové stránky optimalizované pro mobilní telefony a mobilní webové aplikace, které odkazují na dobře navržené kampaně v sociálních médiích, by měly vidět obrovské zisky jak v jejich stávajícím zákaznickém základě, tak i v budoucích ziscích."
Věrnost zákazníků
důležitost loajality zákazníků je již dlouho známa, Brooks McMahon, senior viceprezident společnosti Marchex Small Business Marketing Products, uvedl, že pochopení toho, co věrnost znamená v tomto digitálním věku, je nový imperativ.
Řekl, že klíčem je vědět, kde jsou dnešní zákazníci.
Jednoduše, podniky musí být kde jsou jejich zákazníci, "řekl McMahon. "Měli byste poslouchat to, co říkají vaši zákazníci."
Poskytování úvěru a reagování na obavy může pomoci podnikům přeměnit klienty na opakované zákazníky.
A vytváření dobrých vztahů se zákazníky online může přeměnit klienty na volnou formu Společnost McMahon uvedla, že prostřednictvím pozitivních recenzí, tweetů a blogů mají nyní stávající zákazníci možnost pomáhat podnikům vytvářet nové zákazníky jako nikdy předtím, uvedl McMahon.
"Akvizice zákazníků ve většině případů je velmi, velmi drahá, "řekl McMahon. "Ale tito jsou všichni svobodní."
Frank Godwin je Chicago-založený nezávislý obchodník a technologický spisovatel, který pracoval v oblasti public relations a strávil 10 let jako reportér novin. Můžete se na něj dostat na adrese nebo ho následovat na Twitter.
Už od doby, kdy jsem byl dost starý na to, abych rozdělil šperky na maminku, jsem byl v úžasu designu šperků . Chtěl jsem všechno vědět; jak se to dělá? Z čeho je to vyrobené? Co to znamená? Odkud pochází? Všechny tyto otázky pomohly vyprávět příběh těch velmi zvláštních kusů, které mi objaly krk a zabalily mi zápěstí.
Byl jste někdy na nějaké akci, kde jste byli povzbuzováni k pípání se specifickou hashtag? Možná to byla obchodní jednání, prezidentská debata nebo sezónní premiéra vaší oblíbené televizní show. Pokud jste tak učinili, žijete na Twitteru. Live tweeting je vyprávění a distribuce užitečných informací publiku o události prostřednictvím sociální platformy, napsal Brit McGinnis ve své knize "Hash The Tag: The Kompletní průvodce pro začátečníky k živému Tweetingu "(Amazon Digital Services, 2016).
