Uvítá se na videu: Zaměstnanci chovájí (velmi) špatně
Virální videa špatné
Virové video může vytvořit značku v hodinách - a zaklepat ji ještě rychleji. Stejný nástroj, který může vytvářet neocenitelnou bezplatnou publicitu, se může snadno stát dvojitým mečem a spousta firem v posledních letech zaznamenala nevýhodu online videografie. Zde jsou některé z nejhorších virálních videí:
Domino's Pizza
Zatímco mnozí se dlouze žertovali o nevratných věcech, které se odehrávaly v restauračních kuchyní, několik zaměstnanců společnosti Domino Pizza v Severní Karolíně v roce 2009 nenechalo nic imaginace, nahrávaly své podvody a dali je na internetu všem, aby je mohli vidět.
Ve videích zveřejněných na YouTube zaměstnanec Domino připravuje sendviče na doručení, zatímco si sýr do nosu, hlen na jídlo a poruší jiné normy týkající se zdravotních kodexů zaměstnanec vypadá a poskytuje popis podle hry.
Zatímco byli zaměstnanci okamžitě propuštěni a obviněni z počtu zločinů o poskytování zakázaného jídla, online video rychle poškodilo pověst pizzového řetězce poté, co bylo viděno milióny v několika málo dny.
"Dva idiotové s videokamerou a hrozným nápadem jsme zaslepili," řekl mluvčí Domino New York Times. "Dokonce i lidé, kteří byli s námi jako věrní zákazníci po dobu 10, 15, 20 let, lidé hájí svůj vztah s Domino, a to není fér."
America Online
Amerika Online zjistila, jak hloupé může se stát, že se zástupci zákaznických služeb mohou ozvat, když se pokus o zrušení služby objevil v New Yorku.
Po vyslechnutí mnoha hororových příběhů o tom, jak těžké je zrušení účtu AOL, se Vincent Ferrari rozhodl, v roce 2006. Výsledkem bylo zdlouhavé volání, které zahrnovalo konstantní a přesto zdvořilé požadavky společnosti Ferrari na zastupování zákazníků, aby schválily zrušení.
Zástupce AOL si spíše než aby vyhověl požadavku Ferrari, četl ze scénáře a položil otázky ohledně jak moc Ferrari použil účet a jaký druh internetového připojení měl - a nakonec požádal, aby mluvil s otcem 30-ti letého.
Ferrari říká: "Když říkám, 'Zrušte účet' Nechápu: "Obr jak mi to pomůže. " Chci říct: "Zrušte účet." "
Volání trvalo 21 minut, ale jeho následky byly mnohem delší pro AOL.
Ferrari zveřejnil video na svém blogu a okamžitě se stal virem, přistál Ferrari na" Today Show "a v New York Times což znamená, že AOL se veřejně omlouvá.
"Máme nulovou toleranci k takovým incidentům v oblasti péče o zákazníky, což je hluboce politováníhodné a také naprosto neospravedlnitelné," uvedl v té době mluvčí AOL a dodal, .
FedEx
V loňském roce společnost FedEx rychle viděla, jak může špatné jablko zkazit banda, když jeden, jestliže jeho ovladače dodávky byly chyceny na bezpečnostní kameru doslova odhodit balíček.
uprostřed své rušné sezóny poslední V prosinci došlo k velkému ohromení obrazu lodního obra, když se 20 sekundové video stalo virální, když jeden z jeho dodavatelů neopatrně hodil jeden z jeho balíků - s počítačovým monitorem uvnitř - přes plot Kalifornie. Video bylo ještě více zatracující se svým popisem, který zní: "Smutnou součástí je, že jsem byl v té době doma s otevřenými vstupními dveřmi. Vše co by musel udělat, bylo zvonění na bráně."
Za méně než jeden den bylo video viděno miliony lidí, což způsobilo, že FedEx se brání prostřednictvím řady blogů a vlastních videí.
"Také budeme stavět to do našich tréninkových programů jako neustálou připomínku o důležitosti vydělat - a udržet - vaši důvěru s každou dodávkou, "napsal ve svém blogu senior viceprezident FedEx Matthew Thornton. "Doufáme, že se jako zákazník, který se podílí na tomto incidentu, uvidíte jako nešťastnou výjimku, která dokazuje, že se naše společnost stará o své zákazníky."
United Airlines
Peklo nemá žádnou zuřivost jako hudebník pohrdavý, jak United Airlines zjistila v roce 2009, kdy jeden z jeho manipulátorů zavazadel zničil kytaru, protože jeho majitel se díval dovnitř letadla.
Hudebník Dave Carroll se stal rozzuřeným když jeho četné boje o to, aby United přijal odpovědnost za škodu ve výši 1.200 dolarů, se nezdařilo. Když se jeho časté volání do zástupců zákazníků Spojených států stalo zbytečným, Carroll dal své skladatelské schopnosti používat. Napsal chytrá a chytlavá píseň, která popisuje jeho devětměsíční utrpení a odsoudila leteckou společnost za situaci.
"Vy jste to zlomil, měli byste to opravit, jste zodpovědný, prostě to přiznejte. Jinak, nebo jít autem, "Carroll zpívá.
Video, které za méně než měsíc vidělo více než 4 miliony lidí, způsobilo víc než jen poškození reputace United. Podle Chrisa Ayersa z The Times Online ve Spojeném království incident způsobil leteckou linii desítky milionů dolarů. "Do čtyř dnů od skladby, která se stala online, shromážděné bouřky špatného PR způsobily akciovou cenu United Airlines trpí stoupáním v polovině letu a klesl o 10 procent, což stálo akcionářům 180 milionů dolarů, což by mimochodem koupilo Carroll více než 51 000 náhradních kytar, "napsal Ayers. práce je dost špatná. Mít je vidět miliony je ještě horší, jak Comcast objevil v roce 2006, kdy technik kabelové společnosti vyšel na to, aby opravil chybný modem studenta na univerzitě v Georgetownu. Student Brian Finkelstein popadl svou videokameru a začal ji válcovat po sledoval, jak technik strávil hodinu v pohotovosti u svého ústředí a pak usnul na gauči.
Finkelstein použil záběry, aby vytvořil video, které se poškodilo vadným zařízením společnosti Comcast, vysokými cenami a hrozivým zákaznickým servisem. -v druhém videu stojí technik svou práci a nucen kabelovou společnost veřejně omluvit. "Jsme samozřejmě neschválili to, co bylo ve videu zastoupeno," řekl mluvčí Comcast v té době.
Frank Godwin je nezávislý obchodník a technologický pracovník v Chicagu, který pracoval v oblasti public relations a strávil 10 let jako reportér novin. Můžete se k němu dostat na adrese nebo ho následovat na Twitter.
Pokud máte potíže najít dokonalou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, nejste sami. USA zaměstnanci i nadále bojují s nuancemi práce co nejtěžší, a současně zajišťují dostatek času pro sebe, podle nové studie z Randstadu. To je obzvláště pravda, pokud jde o plné využití dní dovolených a zůstává navázána na práci mimo běžnou pracovní dobu.
Autorka a podnikatelka Arianna Huffingtonová je zotavující se pracovoholik. Ona je nejvíce známá jako spoluzakladatel a bývalý šéfredaktor rozsáhlé zpravodajské stránky The Huffington Post. Od svého uvedení v roce 2005 Huffington podpořil růst webu tisíci přispěvatelských blogů, které pokrývaly témata od zábavy až po progresivní sociální témata, jako jsou LGBT, ženy a rasy.
