5 Frází zákaznického servisu

Všichni jsme tam byli. V přesném okamžiku bychom mohli říct správnou věc, místo toho - otevřete ústa a vložte nohu. To může být obzvláště problematické, když osoba, s níž mluvíte, je vaším zákazníkem.
Dianna Booher, generální ředitel společnosti Booher Consultants a autor nadcházející knihy "Vytváření osobní přítomnosti: Podívejte, promluvte, myslete a kona jako vůdce" (Vydavatelé společnosti Berrett-Koehler, říjen 2011) nám říká pět věcí, které by zákazník nikdy neměl říkat.
"Omlouvám se za případné nepříjemnosti, které vás mohly způsobit." . Toto znění skutečně uráží zákazníky. Fráze "pro případné nepříjemnosti" minimalizuje problém zákazníka a fráze "může způsobit" naznačuje, že problém asi nebyl problém.
"Další" - Toto slovo se zdá být oblíbeným pro pracovníky front-line v leteckých společnostech, hotelech, bankách a maloobchodních prodejnách, kde agenti běžně vyzývají zákazníky, "Další!" Zpráva, kterou slyšeli zákazníci, zní: "Zpracováváme lidi tady. Jste jenom číslo, nikoliv skutečný člověk, o který bychom měli zájem."
"Budete muset ... nebo budete muset udělat ... " - Taková tvrzení končí něčím, k čemu je zákazník odkázán, aby podnikl předtím, než společnost dokončí transakci - např. Vyplňte tento formulář, dostanete se do další linky, zavolejte později, když Joe vstoupí. Zákazníci se nelíbí být řekli, co musí dělat, aby s vámi obchodovali. "
" Prosím, ignorujte toto upozornění, pokud již byla provedena platba. " - Toto prohlášení je běžně připsáno na" připomenutí "za čtvrtletní splatné pololetní nebo roční platby a oznámení o" pozdní platbě ". První část dopisu upozorňuje zákazníka na to, že mu chybí platba, a pak poslední věta říká: "Nebo to nevadí, pokud se naše záznamy stanou špatnými, nebo tohle oznámení přijde pozdě." Pokud jste učinili platbu, jste podrážděni, abyste dostali oznámení. Pokud jste neučinili platbu, vaše reakce zní: "Žádné velké věci - jejich záznamy nejsou přesné."
"

---

Microsoft 365 Business: Překvapivé funkce pečené v

Microsoft oficiálně zahájil Microsoft 365 Business dnes (1. listopadu 2017). Tato produktivita byla postavena s ohledem na malé a střední podniky. Na rozdíl od jiných verzí produktu Microsoft 365 se toto řešení zaměřuje na firmy s 300 nebo méně zaměstnanci a poskytuje jim řešení vše v jednom, které nevyžaduje žádnou IT podporu.

(Obchodní)

ÚSpěšná marketingová automatizace ovlivňuje prodej

Přispěl k odborným hlasům společnosti MobbyBusiness: Op-Ed & Insights. Dnešní podnikatelské prostředí je o inovacích a zlepšování: chytřejší. Musíme demistifikovat a měřit umění uzavírání dohody. Tak jak technologie jako marketingová automatizace - řízená a prosazovaná marketingovými pracovníky - ovlivňuje obchodní prostředí založené na prodeji?

(Obchodní)