5 Frází zákaznického servisu
Všichni jsme tam byli. V přesném okamžiku bychom mohli říct správnou věc, místo toho - otevřete ústa a vložte nohu. To může být obzvláště problematické, když osoba, s níž mluvíte, je vaším zákazníkem.
Dianna Booher, generální ředitel společnosti Booher Consultants a autor nadcházející knihy "Vytváření osobní přítomnosti: Podívejte, promluvte, myslete a kona jako vůdce" (Vydavatelé společnosti Berrett-Koehler, říjen 2011) nám říká pět věcí, které by zákazník nikdy neměl říkat.
"Omlouvám se za případné nepříjemnosti, které vás mohly způsobit." . Toto znění skutečně uráží zákazníky. Fráze "pro případné nepříjemnosti" minimalizuje problém zákazníka a fráze "může způsobit" naznačuje, že problém asi nebyl problém.
"Další" - Toto slovo se zdá být oblíbeným pro pracovníky front-line v leteckých společnostech, hotelech, bankách a maloobchodních prodejnách, kde agenti běžně vyzývají zákazníky, "Další!" Zpráva, kterou slyšeli zákazníci, zní: "Zpracováváme lidi tady. Jste jenom číslo, nikoliv skutečný člověk, o který bychom měli zájem."
"Budete muset ... nebo budete muset udělat ... " - Taková tvrzení končí něčím, k čemu je zákazník odkázán, aby podnikl předtím, než společnost dokončí transakci - např. Vyplňte tento formulář, dostanete se do další linky, zavolejte později, když Joe vstoupí. Zákazníci se nelíbí být řekli, co musí dělat, aby s vámi obchodovali. "
" Prosím, ignorujte toto upozornění, pokud již byla provedena platba. " - Toto prohlášení je běžně připsáno na" připomenutí "za čtvrtletní splatné pololetní nebo roční platby a oznámení o" pozdní platbě ". První část dopisu upozorňuje zákazníka na to, že mu chybí platba, a pak poslední věta říká: "Nebo to nevadí, pokud se naše záznamy stanou špatnými, nebo tohle oznámení přijde pozdě." Pokud jste učinili platbu, jste podrážděni, abyste dostali oznámení. Pokud jste neučinili platbu, vaše reakce zní: "Žádné velké věci - jejich záznamy nejsou přesné."
"
3 Slova, která prodávají: vyrobené v Americe
USA podniky, které vyrábějí své výrobky na domácím trhu a propagují je jako "vyráběné v USA", mají větší šanci na zvýšení prodeje, uvádí nový výzkum. Studie společnosti Research Perception Research Services (PRS) zjistila, že nakupující jsou motivováni "Made in the USA "tvrdí na obalech, přičemž většina zákazníků tvrdí, že je pravděpodobné, že si koupí výrobek poté, co si všimne štítku" Vyrobeno v USA ".
Upozornění: Obchodní bankovní účty nejsou z Cybertheftu bezpečné
Jednou den, kdy se probudí, že najdou všechny peníze vyčerpané ze svého účtu malých obchodních bank, je každý podnikatel nejhorší noční můra. Zatímco podnikatelé si mohou myslet, že jsou peníze v malé obchodní firmě v jejich místní bance bezpečné, je pravda, že nejsou chráněny před jednou z nejrychleji rostoucích zločinů: cybertheft.
Populární Příspěvky