3 Klíčové informace o vašem cílovém zákazníkovi


3 Klíčové informace o vašem cílovém zákazníkovi

Pokud začínáte podnikat, pravděpodobně jste definovali svůj "cílový zákazník". Znáte jejich věk, pohlaví, umístění a možná i jejich úroveň příjmů a vzdělání. Ale demografie sama o sobě neposkytuje úplný obraz o tom, kdo kupuje vaše výrobky.

"Dokáže důvěrně pochopit, kdo je vaším zákazníkem," řekl TJ Parker, generální ředitel a zakladatel společnosti PillPack, internetová lékárna a správa léků. "Pokud neznáte své zákazníky, je těžké ... sdělit výhody [svého produktu], aby reagovaly pozitivně."

Tak co byste se měli dozvědět o svých zákaznících, kromě základní demografie? Zde jsou tři nejlepší věci, které byste měli zjistit a jak tyto informace zahrnout do své strategie.

Jedná se možná o jeden nejdůležitější díl zákazníka. Nezáleží na tom, jak dobře projektujete hodnoty a zájmy svých zákazníků, nakonec se vám nepodaří, pokud neukážete, že váš produkt nebo služba jim vyřeší problém.

Například PillPack se podařilo, protože má investoval spoustu energie do pochopení potíží, které lidé každodenně procházejí při pokusu o objednávání, doplňování a správu svých předpisů prostřednictvím tradiční lékárny, poznamenal Parker. "Jak se stavíte na vztahy se zákazníky [a] se k tomu místo, kde se zákazník cítí jako [jste] jako přítel? " Řekl Parker. "Nemůžete to dělat, pokud nerozumíte problémům, s nimiž se potýkají."

Jejich hodnoty

Stejné základní hodnoty vám mohou také pomoci rozvinout vaši značku "hlas" nebo osobnost.

"Abyste mohli sdělovat cílovému publiku, musíte se ujistit o vaší značce tím, že definujete její osobnost a hlas," Borba von Řekl Stauffenberg. "[Kterým hlasem bude vaše cílové publikum nejvíce ovlivněno?"

Jejich zvyky při prohlížení online

"[Naše společnost] prodává velmi speciální díla a luxusní věci, které mají skvělé příběhy," říká Kristen Yraola , viceprezident a ředitelé digitálního marketingu v umělecké společnosti Christie a luxusní aukční společnost. "Využíváme tyto příběhy k digitálnímu obsahu, abychom mohli uvažovat o našich prodejích. Podíváme se na angažmá se všemi typy článků o obsahu - Jak je to, výběr specialistů, Život s uměním - zjistit, které typy obsahu nakonec přiměly diváka k návštěvě našeho online aukce. "

Hledání a používání informací o zákaznících

"Údaje jsou nejlepší kamarádi marketingu," řekla Yraola. "Díky tomu, že jsme schopni pochopit, kdo nás navštěvuje, co tam dělají, a pak, kam jdou po odchodu z webu, nám pomohli efektivně uvádět na trh cílené spotřebitele na celém webu, abychom zvýšili povědomí o naší značce. "

Druhá metoda - která vyžaduje trochu většího úsilí, ale je stejně, pokud ne více, prospěšná - je mluvit se zákazníky přímo, aby zjistili, co hledají. Parker, který má zázemí ve farmaceutickém průmyslu, poznamenal, že přibližování se k jeho průzkumu trhu s "myslíkem začátečníka" mu pomohlo zjistit, jak nejlépe dosáhnout zákaznické základny společnosti PillPack.

"Čím déle jste byli v průmyslu, snadněji si myslíte, že máte všechny odpovědi, "řekl Parker Mobby Business. "Je to produktívní, když sedíte se zákazníky a necháte je interaktivně reagovat s vaším produktem, webovými stránkami atd., Abyste zjistili, jak reagují."

Jakmile zjistíte klíčové rysy o vašich zákaznících, musíte navrhnout marketingový plán, který pomáhá vám to všechno dohromady. Tato strategie by měla především silně, hrdě a spolehlivě odrážet image značky, kterou chcete vykreslit.

Je to opravdu otázka identifikace hodnot vaší organizace a sladění s cílovým trhem, který tyto hodnoty sdílí, "řekl Borba von Stauffenberg. "Prostřednictvím marketingu byste měli poskytovat konzistentní zprávy, které znovu a znovu potvrzují, kdo jste."


Dell Inspiron 17 7000 2 v 1 recenze: Je to dobré pro firmu?

Dell Inspiron 17 7000 2 v 1 recenze: Je to dobré pro firmu?

Je velikost a heft může dělat to do jeho různých režimů se cítí jako cvičení. To je důvod, proč je to nakonec zařízením, a to i přes jeho pevnou sadu funkcí. Design Inspiron 17 slibuje, že nikdy nebudete muset vypustit projektor a ukázat prezentaci malé skupině. Flexibilní design systému znamená, že jej můžete jednoduše přehrát do režimu stand-by a jeho 17,3-palcová obrazovka znamená, že účastníci setkání se nebudou snažit vidět prezentaci z konferenčního stolu.

(Obchodní)

Věrnostní odměny fungují nejlépe pro on-line podnikatele

Věrnostní odměny fungují nejlépe pro on-line podnikatele

Nakupující obvykle nepotřebují další motiv pro pokračování návštěvy svých oblíbených prodejců cihel a malty, nicméně online nakupující mohou být mnohem přesvědčeni věrnostní odměnou k návštěvě webové stránky obchodníka , podle studie nedávno publikované v časopise Decision Support Systems. Online zákazníci mají tendenci hledat na internetu nejlepší obchody, které mohou najít, s malým smyslem pro loajalitu vůči jednomu maloobchodníkovi, řekl Sanghee Lim, jeden z studijní autoři a asistent profesora na Johns Hopkins Carey Business School.

(Obchodní)