3 Klíčové informace o vašem cílovém zákazníkovi
Pokud začínáte podnikat, pravděpodobně jste definovali svůj "cílový zákazník". Znáte jejich věk, pohlaví, umístění a možná i jejich úroveň příjmů a vzdělání. Ale demografie sama o sobě neposkytuje úplný obraz o tom, kdo kupuje vaše výrobky.
"Dokáže důvěrně pochopit, kdo je vaším zákazníkem," řekl TJ Parker, generální ředitel a zakladatel společnosti PillPack, internetová lékárna a správa léků. "Pokud neznáte své zákazníky, je těžké ... sdělit výhody [svého produktu], aby reagovaly pozitivně."
Tak co byste se měli dozvědět o svých zákaznících, kromě základní demografie? Zde jsou tři nejlepší věci, které byste měli zjistit a jak tyto informace zahrnout do své strategie.
Jejich problém (y)
Jedná se možná o jeden nejdůležitější díl zákazníka. Nezáleží na tom, jak dobře projektujete hodnoty a zájmy svých zákazníků, nakonec se vám nepodaří, pokud neukážete, že váš produkt nebo služba jim vyřeší problém.
Například PillPack se podařilo, protože má investoval spoustu energie do pochopení potíží, které lidé každodenně procházejí při pokusu o objednávání, doplňování a správu svých předpisů prostřednictvím tradiční lékárny, poznamenal Parker. "Jak se stavíte na vztahy se zákazníky [a] se k tomu místo, kde se zákazník cítí jako [jste] jako přítel? " Řekl Parker. "Nemůžete to dělat, pokud nerozumíte problémům, s nimiž se potýkají."
Jejich hodnoty
Když víte, na čem se zajímají vaši cíloví zákazníci, je mnohem jednodušší vytvářet marketingové materiály, které s nimi rezonují. Jennifer Borba von Stauffenberg, zakladatelka a prezidentka společnosti Olive PR Solutions, uvedla, že zjištění hodnot a postojů vašich diváků je zásadní, protože spojení s vašimi zákazníky na této úrovni vám umožní vytvořit s nimi autentický a dlouhodobý vztah.
Stejné základní hodnoty vám mohou také pomoci rozvinout vaši značku "hlas" nebo osobnost.
"Abyste mohli sdělovat cílovému publiku, musíte se ujistit o vaší značce tím, že definujete její osobnost a hlas," Borba von Řekl Stauffenberg. "[Kterým hlasem bude vaše cílové publikum nejvíce ovlivněno?"
Jejich zvyky při prohlížení online
Jak potenciální zákazníci navštíví vaše webové stránky a stránky sociálních médií, jak se s vaší značkou soustředí? Sdílejí některé typy příspěvků? Hledáte konkrétní funkce obsahu? A co je nejdůležitější, co nakonec vede k tomu, aby se dostali k vašim produktovým stránkám? Sledování těchto aktivit procházení a vyhledávání vám může pomoci zjistit nejlepší způsob, jak řídit provoz, kam chcete chodit.
"[Naše společnost] prodává velmi speciální díla a luxusní věci, které mají skvělé příběhy," říká Kristen Yraola , viceprezident a ředitelé digitálního marketingu v umělecké společnosti Christie a luxusní aukční společnost. "Využíváme tyto příběhy k digitálnímu obsahu, abychom mohli uvažovat o našich prodejích. Podíváme se na angažmá se všemi typy článků o obsahu - Jak je to, výběr specialistů, Život s uměním - zjistit, které typy obsahu nakonec přiměly diváka k návštěvě našeho online aukce. "
Hledání a používání informací o zákaznících
Existují dva hlavní způsoby, jak tyto informace získat. První a možná nejzřetelnější je vytahování a analýza dat. Moderní obchodníci mají k dispozici četné zdroje dat, nástroje pro sledování a programy analýzy, takže se můžete těšit z toho, co je venku.
"Údaje jsou nejlepší kamarádi marketingu," řekla Yraola. "Díky tomu, že jsme schopni pochopit, kdo nás navštěvuje, co tam dělají, a pak, kam jdou po odchodu z webu, nám pomohli efektivně uvádět na trh cílené spotřebitele na celém webu, abychom zvýšili povědomí o naší značce. "
Druhá metoda - která vyžaduje trochu většího úsilí, ale je stejně, pokud ne více, prospěšná - je mluvit se zákazníky přímo, aby zjistili, co hledají. Parker, který má zázemí ve farmaceutickém průmyslu, poznamenal, že přibližování se k jeho průzkumu trhu s "myslíkem začátečníka" mu pomohlo zjistit, jak nejlépe dosáhnout zákaznické základny společnosti PillPack.
"Čím déle jste byli v průmyslu, snadněji si myslíte, že máte všechny odpovědi, "řekl Parker Mobby Business. "Je to produktívní, když sedíte se zákazníky a necháte je interaktivně reagovat s vaším produktem, webovými stránkami atd., Abyste zjistili, jak reagují."
Jakmile zjistíte klíčové rysy o vašich zákaznících, musíte navrhnout marketingový plán, který pomáhá vám to všechno dohromady. Tato strategie by měla především silně, hrdě a spolehlivě odrážet image značky, kterou chcete vykreslit.
Je to opravdu otázka identifikace hodnot vaší organizace a sladění s cílovým trhem, který tyto hodnoty sdílí, "řekl Borba von Stauffenberg. "Prostřednictvím marketingu byste měli poskytovat konzistentní zprávy, které znovu a znovu potvrzují, kdo jste."
Mnoho lidí spojuje inovace s technologií, ale postupující technologie podléhají stejným trápným chybám, jaké jsou lidé. Nikde to není zřejmé, jako v chatbotů. Vznikající technologie, která zřejmě vystupuje z nepříjemné střední fáze její evoluce, zanechala za sebou dlouhou řadu selhání, která by byla kriminální, .
WhatsApp Business Signals a změna v podnikové komunikaci
WhatsApp Business je nová služba pro majitele malých podniků, kteří se chtějí spojit se svými zákazníky. Společnost WhatsApp se již pyšní více než 1 miliardou uživatelů a přidání účtu pro firmy znamená, že malé a střední podniky mají nyní další platformu pro interakci se zákazníky. Nová platforma, která je k dispozici pouze v systému Android, obsahuje některé nové funkce, jako jsou rychlé odpovědi , pryč zprávy, data a analýzu konverzací a obchodní profily.
Populární Příspěvky