Věrnostní odměny fungují nejlépe pro on-line podnikatele

nakupující obvykle nepotřebují další motiv pro pokračování návštěvy svých oblíbených prodejců cihel a malty, nicméně online nakupující mohou být mnohem přesvědčeni věrnostní odměnou k návštěvě webové stránky obchodníka , podle studie nedávno publikované v časopise Decision Support Systems.

Online zákazníci mají tendenci hledat na internetu nejlepší obchody, které mohou najít, s malým smyslem pro loajalitu vůči jednomu maloobchodníkovi, řekl Sanghee Lim, jeden z studijní autoři a asistent profesora na Johns Hopkins Carey Business School. Nabídkou slevových programů mohou online maloobchodníci zase vybírat internetových zákazníků do opakujících se nákupů.

"Prodejny offline mohou poskytovat odměny, když nabízejí věrnostní odměny zákazníkům, kteří se budou i nadále vrátit bez ohledu na slevu, kterou nabízí." řekl ve svém prohlášení. "Na druhou stranu kupující na internetu mohou použít kupon, aby navštívili maloobchodní webové stránky, i když nejsou jedním z jejich preferovaných prodejců."

Pro výzkumníci používali model, který zkoumal, jak se nakupující mohou po nákupu chovat . Jakmile si kupující provedli tento počáteční nákup, podívali se na to, zda se domnívají, že by se zmiňovali o takových činnostech, jako jsou cena, potenciální odměny (například kupony) a případné výdaje (jako je doprava.)

, a to jak z cihel a malty, Výzkumníci také prozkoumali hodnotu transakčních údajů shromážděných prostřednictvím věrnostních programů, jako jsou informace o spotřebitelských návycích a preferencích, které spouštějí zasílání kupónů běžným kupcům konkrétních produktů.

Lim uvedli, že maloobchodníci jsou tímto druhem údajů o transakcích roky, ale nikdy nebyly jasné, co s tím dělat.

Pouze v uplynulém desetiletí začali studovat své údaje a zavádět tyto odměny jako způsob, jak udržet zákazníky, "řekl Lim. "

Využívání těchto transakčních dat je podle výzkumu nejvíce odměněno pro on-line prodejce, kteří se pokoušejí vytvářet věrnostní programy. U prodejen cihel a malty ve studiích model, mohou tyto informace vést k nabídce odměn. Nicméně, cenová konkurence má větší potenciál získat veškeré zisky, které mohou offline obchodníci ze svých programů odměňovat, řekl Lim.

Studie byla spoluautorem Byungtae Lee, profesora Business College v KAIST v Soulu , Jižní Korea.

Je vaše E-Commerce Business Mobile-Ready? 5 kroků k přípravě

Nedávná zpráva výzkumné firmy Javelin Strategy zjistila, že mobilní maloobchodní prodej v roce 2013 dosáhla rekordní výše více než 60 miliard dolarů a společnost předpovídá, že toto číslo výrazně poroste během příštích pěti let. Tento růst je pravděpodobně kvůli vysokému procentu Američanů, kteří vlastní chytré mobilní zařízení: nejnovější údaje společnosti Pew Research z ledna 2014 ukazují, že více než 70 procent dospělých ve věku 18 až 49 let vlastní smartphony (58 procent všech věkových skupin ) a 42% všech dospělých vlastních tablet.

(Obchodní)

15 Skvělých B2B podnikatelských nápadů pro rok 2018

Podnikání pomoci podnikům Vzhledem k tomu, že si letos založíte vlastní podnik? Pokud je to inspirace, kterou hledáte, zvažte to: Existuje mnoho podniků, které by mohly využít vaše speciální dovednosti, které jim pomohou růst a zlepšovat. Ať už máte znalosti o vývoji mobilních aplikací a elektronickém obchodování nebo máte schopnosti psát, které nabízejí, existují společnosti, které by těmto službám využily - zejména proto, že mnoho malých podniků si nemůže dovolit pronajmout zaměstnance z řad zaměstnanců, aby tyto úkoly obsadili.

(Obchodní)