Věrnostní odměny fungují nejlépe pro on-line podnikatele

nakupující obvykle nepotřebují další motiv pro pokračování návštěvy svých oblíbených prodejců cihel a malty, nicméně online nakupující mohou být mnohem přesvědčeni věrnostní odměnou k návštěvě webové stránky obchodníka , podle studie nedávno publikované v časopise Decision Support Systems.

Online zákazníci mají tendenci hledat na internetu nejlepší obchody, které mohou najít, s malým smyslem pro loajalitu vůči jednomu maloobchodníkovi, řekl Sanghee Lim, jeden z studijní autoři a asistent profesora na Johns Hopkins Carey Business School. Nabídkou slevových programů mohou online maloobchodníci zase vybírat internetových zákazníků do opakujících se nákupů.

"Prodejny offline mohou poskytovat odměny, když nabízejí věrnostní odměny zákazníkům, kteří se budou i nadále vrátit bez ohledu na slevu, kterou nabízí." řekl ve svém prohlášení. "Na druhou stranu kupující na internetu mohou použít kupon, aby navštívili maloobchodní webové stránky, i když nejsou jedním z jejich preferovaných prodejců."

Pro výzkumníci používali model, který zkoumal, jak se nakupující mohou po nákupu chovat . Jakmile si kupující provedli tento počáteční nákup, podívali se na to, zda se domnívají, že by se zmiňovali o takových činnostech, jako jsou cena, potenciální odměny (například kupony) a případné výdaje (jako je doprava.)

, a to jak z cihel a malty, Výzkumníci také prozkoumali hodnotu transakčních údajů shromážděných prostřednictvím věrnostních programů, jako jsou informace o spotřebitelských návycích a preferencích, které spouštějí zasílání kupónů běžným kupcům konkrétních produktů.

Lim uvedli, že maloobchodníci jsou tímto druhem údajů o transakcích roky, ale nikdy nebyly jasné, co s tím dělat.

Pouze v uplynulém desetiletí začali studovat své údaje a zavádět tyto odměny jako způsob, jak udržet zákazníky, "řekl Lim. "

Využívání těchto transakčních dat je podle výzkumu nejvíce odměněno pro on-line prodejce, kteří se pokoušejí vytvářet věrnostní programy. U prodejen cihel a malty ve studiích model, mohou tyto informace vést k nabídce odměn. Nicméně, cenová konkurence má větší potenciál získat veškeré zisky, které mohou offline obchodníci ze svých programů odměňovat, řekl Lim.

Studie byla spoluautorem Byungtae Lee, profesora Business College v KAIST v Soulu , Jižní Korea.

Chcete být sociálním vlivem? 4 Věci, které potřebujete vědět

Už jste někdy procházeli média v sociálních médiích a všimli jste si velkých následníků, které zdánlivě obyčejné, každodenní lidé mají? Tito jedinci, známí jako sociální vlivní, zainteresovaných následovníků, kteří se zajímají o to, co dělají, co nosí a s kým chodí. Jejich názory na výrobky a místa nesou značnou váhu s těmito následovníky a značky jsou ochotné platit vlivným lidem spoustu peněz na propagaci výrobků kvůli tomu.

(Obchodní)

Jak zapnout uvedení do provozu

Jak vaše malé firmy roste, možná budete chtít rozšířit a sdílet své produkty a služby s většími publikem. Pokud však nemáte čas nebo touhu provozovat více míst na vlastní pěst, můžete svou firmu přeměnit na franchisu a nechat ostatní podnikatelé, kteří se cítí, rozvíjet pro vás již existující obchodní model.

(Obchodní)