Konverzace s AI: Navigace ve světě spotřebitelů a chatbotů

Jedním z nejviditelnějších způsobů, jakým umělá inteligence (AI) vstupuje do světa podnikání, je spotřebitelský obličej. Tento virtuální asistent s technologií AI používá zpracování přirozeného jazyka, aby pochopil klíčová slova a kontext od zákazníků a pomohl jim bez použití lidského zástupce. Samozřejmě to nabízí silné pobídky pro firmy, které chtějí nabízet zákaznický servis 24/7 bez nákladů na balónky.

Ale jak reagují spotřebitelé na chatboty? Jsou to opravdu účinný způsob, jak rozšířit služby zákazníkům, nebo jsou to špatné technologie v raném stádiu, které stále mají příliš mnoho chyb?

Business News Denně mluvil se spotřebiteli a společnostmi, které vstoupily do světa AI v zákazníkovi služby

Jak fungují chatboty

Existují dva primární typy chatbotů: jeden funguje na engine rulech a druhý je poháněn strojovým učením, podskupinou AI. Bots založené na pravidlech jsou mnohem jednodušší a nebudou rozumět složitým příkazům a žádostem nebo nebudou schopni rozpoznat kontext.

Verze stroje-učení jsou však přizpůsobivější a inteligentnější. Mohou lépe porozumět kontextu a reagovat přiměřeně, zejména proto, že v průběhu času interagují s více lidmi. Strojové učení zahrnuje zpracování přirozeného jazyka a v důsledku toho může provádět mnohem sofistikovanější konverzace než jejich protějšky založené na pravidlech.

Chatbots se zabývají spotřebiteli na platformách messenger - které se rychle stávají prvním místem, které uživatelé utratí jejich čas, obzvláště na mobilních zařízeních - a budete muset určit, kde vaše bude existovat před vývojem. Facebook Messenger a Slack jsou běžnými místy pro vytváření chatbotů, nebo je můžete hostovat místně na vašich webových stránkách.

Jakmile je živý, mohou vaši zákazníci začít komunikovat se svým chatbot, který může odpovědět na otázky, usnadnit nákupy a další. Čím víc váš bot interaguje s lidmi, tím je chytřejší. To je krása učení stroje

Časné zkušenosti s chatboty

Do chatbots opravdu pracují v reálném světě stejně jako oni na papíře? AI je na chvíli, ale jeho vývoj je příběhem vrcholů a údolí. Dokáže strojové chatboty založené na učení skutečně být tak spolehlivé? Krátká odpověď je někdy

"V době, kdy je převládající automatizace, je personalizace klíčem k propojení se zákazníky a chatbots pomohly přizpůsobit tuto zkušenost," řekl Albizu Garcia, generální ředitel společnosti GAIN. "Chatboty však neumí vždy překládat potřeby a mohou reagovat nevhodně na požadavek zákazníka. Není pochyb o tom, že chatboty jsou zde k pobytu, ale existují omezení, která budou potřeba vyřešit, jako např. Zvýšení schopnosti reakce, být budoucností zákaznického servisu. "

Přesto jsou chatboty nový fenomén a každodenně se vyvíjejí neustálé zlepšování a nové iterace. Jill Bourque, generální ředitelka společnosti RushTix, uvedla, že její společnost, která se jmenuje Roscoe, je poháněna technologií IBM Watson Conversation a již pozitivně ovlivnila podnikání i nadále pracovat na ní.

"Prostřednictvím našeho chatbotu jsme byli schopni abychom zjednodušili naši zkušenost se službami zákazníků tak, aby uživatelé mohli jednoduše, zábavně a jednoduše zjistit a RSVP na události, "řekl Bourque. "Jsme také neustále zlepšovat chatbot a sdílet další relevantní doporučení. Konečnou vizí je ... chatbot, který přesně ví, co uživatelé rádi a proaktivně pošlou události přizpůsobené konkrétním zájmům."

Zákazníci mají rádi zkušenost s lidmi, dokonce i když se zabývají strojem. Ve skutečnosti mají zákazníci tendenci preferovat chatboty, které jsou tak přesvědčivě lidské, že by mohly dobře mluvit se zástupcem zákaznického servisu. Právě proto je zpracování přirozeného jazyka tak důležité.

"Někteří návštěvníci internetových stránek také komentovali, že náš chatbot vypadal příliš" roboticky "a postrádal osobní záběr," řekl Peter Yang, spoluzakladatel ResumeGo. "Většina velkých společností však kladla velký důraz na výzkum v oblasti umělé inteligence a její aplikace na diskotéky v nedávné době, takže budoucnost této technologie vypadá mimořádně slibně."

Berete finanční pomoc od robota ?

Bližší bratranec chatbot se objevil ve světě financí také. Znáni jako robo-poradci, tito algoritmem řízené roboty nabízejí služby finančního plánování klientům bez lidského dohledu. Tito poradci shromažďují informace přímo od svých klientů, aby zjistili specifické údaje o jejich finanční situaci a cílech, a pak využívají tyto údaje k tomu, aby nabízeli informace a rady.

Robo-poradci nabízejí přímou, nepřetržitou pomoc klientům a poskytují personalizované které zákazníci stále častěji požadují a přidávají prodejní místo k jakémukoli podnikání. Z pohledu firmy mohou robo-poradci ušetřit náklady a zvýšit dostupnost. Jsou také levnější, dosahují průměrného paušálu od 0,2 do 0,5 procenta, zatímco personální poradci často účtují sazby od 1 do 2 procent.

"Robo-poradci jsou skvělí, zvláště pro jedince bez dětí, kteří chtějí odejít do důchodu. protože jsou tak levné a berou v úvahu základní rizikové charakteristiky, jako je věk a příjem, "řekl Akash Ganapathi, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Trill AI. "Nevýhodou spoléhání se na robo-poradce přichází, když máte náročnější nebo jedinečnou finanční situaci nebo cíle, jako jsou dluhy, děti, manželství, záliby nebo rozvod. Lidský poradce může ... vzít v úvahu vaše osobní zvyky a potřeby při vytváření robo-poradce zatím nemůže. "

Na rozdíl od jejich sofistikovanějších strojních učebnicových chatbotových protějšků se robo-poradci stále spoléhají na pravidla motorů, ačkoli mohou být. Ganapathi řekl, že vývojové diagramy používané poradci mají tendenci být obecnější a považují za typických okolností lidi. Čím větší je finanční situace někoho, tím méně pravděpodobné, že robo-poradce pravděpodobně nabídne adekvátní rady. To ale dlouho nebude, Ganapathi předpověděl. AI se vylepšuje, takže se jedná o příliš složitější funkce, jako je finanční poradenství.

"Budoucnost bude robo-poradci schopni ještě kvalitnějších a personalizovanějších rozhodnutí s využitím pokroku v umělé inteligenci za podobně nenákladnou cenu." >

Twitter reklama: 5 nejlepších postupů, které je třeba dodržovat

Twitter je skvělý způsob, jak se spojit s lidmi, a pokud máte aktivní přítomnost, ještě lepší způsob, jak propagovat své podnikání a oslovit potenciální zákazníky a klienty. Pokud však ještě nevyužíváte placené možnosti inzerce Twitter, můžete ji přidat do reklamního arzenálu. Když se to dělá správně, reklama na Twitteru může dát vaší firmě významný impuls.

(Obchodní)

Silný jako Hudson: Jak můj synovec mě inspiroval, abych ukončil svou práci a založil firmu

ŽIvot je nepředvídatelný. Každý den přináší nové výzvy a překážky. Byli jsme všichni způsobilí cítit silné. Můj přišel ve formě mého synovce - chlapce s touhou po životě a daru odvahy. Můj synovec Hudson se narodil s mozkovou obrnou a musel bojovat každý den svého života. Od začátku jsme všichni věděli, že neměl dlouhou dobu.

(Obchodní)