5 Způsobů, jak zákazníkům podat stížnost na podnikatelské nápady
Střídáte se, když si zákazník stěžuje? Pokud ano, je načase začít s přemýšlením o těchto stížnostech jako o možných příležitostech místo o problémech - příležitostech, které by mohly vést k novým produktovým řadám, službám nebo novým podnikům. Ale jak vlastně identifikujete nové obchodní myšlenky, které se skrývají ve stížnostech zákazníků? Zde je pět tipů, které vám pomohou začít:
Buďte otevřeni uzavřením mezery
Chcete-li získat užitečné inspirativní tipy a návody od vašich zákazníků, musí vědět, že jste otevřeni slyšení o nedostatcích ve vašich produktových řadách nebo "
" Zeptejte se svých zákazníků, co byste mohli udělat lépe, "řekl Kevin Barnicle, zakladatel a generální ředitel IT konzultace a softwarové firmy Controle. "Vypadá to jako jednoduchá rada, ale je to velmi silné." Barnicle se zeptal jednoho ze svých zákazníků, že tato jednoduchá otázka odhalila potenciálně ziskovou potřebu, která nebyla plně splněna.
Zatímco zákazník uznal, že produkt, který Barnicle prodal, dělal to, co měl dělat, produktu. V důsledku toho existovala mezera v komunikaci mezi dvěma kritickými týmy ve společnosti zákazníka - IT týmem a právním týmem. "Kdybyste mohl nabídnout službu, která by mi pomohla překlenout takovou mezeru, kterou bych koupil," vzpomněl si Barnicle, když jeho klient řekl: "Když Barnicle opustil starou společnost a začal Controle, nabídl přesně ten servis, , a dokonce ji jmenoval pro stížnost. "Náš servis Bridge Bridge je jedním z našich nejvýnosnějších a nejoblíbenějších služeb, které poskytujeme," řekl Barnicle. "Všechno bylo vytvořeno ze stížnosti zákazníka."
[Hledáte nějaký obchodní nápad? Navštivte naši sekci pro obchodní myšlenku] "Zjednodušení" může znamenat obchodní příležitost
Existuje poptávka po jednodušší nebo rychlejší verzi vašeho produktu nebo služby, která se skrývá ve vašich stížnostech ze strany zákazníků? To byl případ pro lidi na 99designs.com, platformě online grafických návrhů.
"Naše nové produkty jsou přímým odrazem zpětné vazby, kterou dostáváme od našich zákazníků a designérské komunity," řekl Shayne Tilley, generální ředitel společnosti Rychle. "Skvělý příklad toho je naše nejnovější nabídka, Swiftly, služba pro rychlou práci v designu."
Tilley uvedl, že ačkoli jsou zákazníci spokojeni se službami, které dostávají prostřednictvím 99designů, často mají jiné menší nebo jednodušší pracovní místa, nezajistí nabídku služeb 99 návrhů. "Po tom, co naši zákazníci měli své logo, webové stránky, bannerové reklamy, vizitky atd. Vytvořené na 99designách, by se nás zeptali:" Jak se dostanu k této aktualizaci nebo k integraci s jinými existujícími marketingovými zárukami jako jsou brožury, cetera? "Tilley řekl:
A tým 99designs měl stejný problém se svými vlastními jednoduchými pracemi - nemělo smysl požádat společnost Webdesignery, aby přestali pracovat na důležitých projektech, aby dokončili něco jako jednoduchou aktualizaci vizitky , Řekl Tilley. "Vzhledem k tomu, že naši zákazníci se setkávali se stejnými problémy jako my, rozhodli jsme se s tím něco udělat, a tak se Swiftly narodil," řekl Tilley. Náš průměrný čas obratu je ve skutečnosti 30 minut, "řekl Tilley.
Věnujte zvláštní pozornost loudmouthům
Máte hrstku zákazníků, kteří si často stěžují, namísto označování problémů, generátory .
"Uvědomte si, že zákazník, který si stěžuje, je někdy nejlepším zákazníkem," řekl Barnicle. Ačkoli se nikdo nelíbí s někým, kdo neustále kvílí o něčem, Barnicle řekl, že zákazníci, kteří si stěžují, jsou většinou nejvíce vášniví. "Pokud můžete vyřešit jejich stížnost nebo problém, budete pravděpodobně mít zákazníka po celý život," řekl.
Podívejte se na vaše vlastní stížnosti
Jste zákazníkem? Podívejte se na vaše vlastní stížnosti - mohlo by dojít k novému úkrytu ve vašich mazlících. A je pravděpodobné, že pokud něco nefunguje pro vás, existují i jiní se stejným problémem.
"V roce 2009, když jsem se pohyboval, lodní doprava přerušila televizi," řekl Girish Mathrubootham, zakladatel a generální ředitel online podpory zákazníků a help-desk společnosti Freshdesk. "Posílala jsem několik e-mailů do lodní společnosti, ale jen mě požádali, abych přeskočil obruče a neučinil žádné známky toho, že bych chtěl vyřešit svůj nárok."
Mathrubootham byl tak frustrovaný, nakonec napsal o svých zkušenostech na on-line fóru. Během jednoho dne mu společnost plavidla zaplatila, co dluží. " Tato zkušenost mě naučila, že zákazníci mají společenskou moc, a to nás inspirovalo k vybudování řešení podpory zákazníků, které využívá sociální média, "řekl Mathrubootham. Freshdesk nyní má 23 000 zákazníků, kteří používají řešení zákaznické podpory na celém světě
Jsou vaši zákazníci platit za řešení?
Zatímco v reklamacích vašich zákazníků může být několik nových obchodních možností, jak najít ty, které povedou k ziskovým nový kšeft? Každou stížnost pečlivě vyhodnoťte. Pokud by se problém neměl vyskytnout nebo byl vyřešen službou nebo produktem, který jste již zakoupili, prostě problém opravte. Pokud tomu tak není, mohlo by to znamenat, že existuje potenciální nový podnikatelský záměr přímo pod nosem a zjistíte, zeptat se.
"Stačí se zeptat zákazníků," řekl Barnicle. "Buďte vpředu a jen se jich zeptat:" Kdybych mohl vyřešit váš problém, zaplatíš za to? " V takovém případě okamžitě zjistíte, kolik stížnosti to skutečně je, "řekl Barnicle.
Když se jeden z klientů společnosti Controle stýskal neefektivnosti týkající se zákaznické podpory výrobce softwaru, Barnicle to udělal přesně. "Prostě jsme se jich zeptali:" Kdybychom vám nabídli službu, abyste ji zcela vyloučili z oblasti odpovědnosti, koupili byste ji? " Výsledek? Nová služba a nová dlouhodobá smlouva
"Řešení stížností zákazníků může být pro organizace velmi užitečné a výhodné pro každou společnost," řekl Barnicle. "My nyní poskytujeme stejnou službu mnoha klientům, z nichž všechny pocházejí ze stížnosti zákazníka a prosté otázky, zaplatí za to"? "
Není tak vidět v televizi! Podnikatelský guru doporučí vynálezcům
AJ Khubani má velmi důležitou radu pro budoucí vynálezce: netráví víc, než si může dovolit ztratit. Khubani je zakladatelem společnosti TeleBrands Corp. TV "se prodávají v televizi a téměř v každém velkém maloobchodním řetězci v Americe a dalších 120 zemích. On ví něco nebo dvě o riziku přinášení nových vynálezů na trh.
3 Holiday Cyberscams Každé podnikání by mělo být opatrné
Federální úřad pro vyšetřování v roce 2016 zjistil, že miliony lidí v USA jsou každoročně oběťmi počítačové kriminality, přičemž ztráty na oběti dosahují 1,33 miliardy dolarů. CBS zprávy o velkých organizacích, jako jsou vlády a podniky, drží cache jednotlivých informací, což je užitečné pro zloděje identity.
Populární Příspěvky