ŠPatný zákaznický servis Inspiroval můj podnik s více miliony dolarů

Nikdy jsem se neztratil v tradičních zaměstnáních; Vždycky jsem chtěl být podnikatelem.

Nebylo to dlouho, co mi rodiče koupili svůj první laptop v 5. třídě, že jsem chtěl založit internetovou firmu. Po vysokoškolském studiu, inspirovaném bootstrapovanými startovacími firmami jako Basecamp a Campaign Monitor, jsem odjel kariéru v hudebním průmyslu, abych se naučil, jak budovat software.

Moji spoluzakladatelé Denny Swindle a Jared McDaniel a já jsme se naučili budovat gadgety pro web při potápění do vášeňových projektů na straně. Stejně jako jsem ocenil tvorbu obsahu pro jiné lidi, chtěl jsem udělat něco, co je naše, něco, do čeho bychom se mohli zapojit do všech. Věděla jsem, že je to jen otázka nalezení správného nápadu.

Současně se jeden z malých projektů, které jsme vytvořili s názvem feedmyinbox, spustil. Byla to naše první webová aplikace - jednoduchý nástroj, který usnadnil lidem, aby se přihlásili k odběru RSS kanálů bez potíží. Během růstu jsme se všichni zapojili do řízení zákaznické podpory.

Každý den odpovídal na otázky zákazníků a rychle jsem si uvědomil, že nástroje na trhu služeb zákazníkům neposkytují kvalitní zkušenosti zákazníků. Byly optimalizovány, aby se podniky staly efektivnějšími.

Začal jsem s feedmyinboxem podobné výzvy z první ruky a věděl jsem, že musí existovat lepší způsob, jak spravovat služby zákazníkům. Posílením odborníků na podporu zákazníků pomocí nástroje, který by jim pomohl růst jejich malých podniků, mohli bychom životy každého lépe zlepšit.

Po naplánování plánu a spoluzakladatelé a já jsme šest měsíců od klientských projektů a zapsali Bastonské společnosti Techstars, které nám pomohly změnit naši vizi na skutečnost.

Chtěli jsme porozumět lidem, kterým sloužili, takže během těch prvních měsíců jsem mluvil se stovkami vlastníků firem a odborníků na podporu zákazníků, dokud jsem nedokončil jejich věty.

To všechno znamenalo pro náš produkt a životaschopnost jako společnost. Jako tým jsme se ponořili do zkušeností zákaznické podpory; a od prvních dnů vedoucích pomocníka Scout jsme sladěli produktová a obchodní rozhodnutí s potřebami skutečných lidí.

Tento zákaznický přístup jsme se rozhodli co nejvíce spustit firmu. Dále jsme se zaměřili na získávání institucionálního kapitálu - místo toho, abychom usilovali o finanční solventnost - abychom mohli upřednostňovat zkušenosti zákazníků nad zájmy investorů.

Více než výnosy nebo financování, potřeba našich zákazníků nadále zůstává vedoucím světlem. Protože jsme se starali o správné věci, náš produkt okamžitě rezonoval na trhu.

Vyrostli jsme v 60-ti osobě s více než 200 000 zákazníky. Pokračujeme-li v rozšiřování našeho týmu, stali jsme se ještě více záměrně informovat o tom, jak naše společnost hodnotí do všeho, co děláme. A považuju za svou práci generálního ředitele, aby se ujistil, že jsme prohloubili svůj závazek ke komunitě zákaznické podpory s každým novým nájemným a výrobkem.

Proto jsem po čtyřech letech na kormidle chtěl ve frontě a reagovat na zákazníka podporovat stížnosti, jako jsem udělal u feedmyinbox; a každý týden mluvím o zákaznících, aby se dozvěděli o svých zkušenostech a jak jim pomůžeme dosáhnout jejich cílů.

Budování hodnoty založené na podnikání znamená praktikovat hodnoty a je to ještě důležitější, když jste ten, kdo rozhoduje. Protože jsem nikdy příliš daleko od našich zákazníků, moje rozhodnutí jsou vždy zakotvena v jejich potřebách. To je můj závazek.

Domnívám se, že každý podnikatel má prospěch z tohoto typu zamyšlení. Vezměte si přístup k zákazníkům a vytvoříte odolnou firmu s důrazem a silnou budoucností.

O autorovi: Nick Francis je generálním ředitelem společnosti Help Scout, softwaru pro zákazníky a vzdělávací společnosti .

Přijímání platebních karet? PCI compliance a concern for Small Business

Poslední nedorozumění proti velkým maloobchodníkům přineslo v centru pozornosti nařízení o platebních kartách (PCI). Nejsou však jen velké společnosti, které se musí obávat dodržování těchto předpisů. Pravidla platí pro každou firmu, která se při transakcích spoléhá na kreditní a debetní karty. I když vaše firma zaměstnává čtyři lidi a provádí jednu transakci kreditní kartou za měsíc, musí být kompatibilní s PCI.

(Obchodní)

Co je Twitter a jak ho používat pro podnikatele?

Co odděluje Twitter od balíčku sociálních sítí, je vynucená stručnost jeho zpráv. Známý jako Tweets, každý příspěvek nesmí být delší než 140 znaků. Tweety odkazuje na fotografie, videa nebo články online. Uživatelé mohou také posílat zprávy od ostatních uživatelů v rámci procesu šíření zprávy jediného uživatele k rostoucímu publiku.

(Obchodní)