Pracují programy odměn? Většina firem neví

Zdá se, že nemůžete houpat tašku na plátěné plátno bez toho, že byste zasáhli program "odměny zákazníků", ale ukázalo se, že jejich všudypřítomnost nemusí nutně znamenat, že fungují.

To je zjištění nové studie, která se zabývala programy odměňování zákazníků v celém odvětví pohostinství a rozhodla, že zatímco téměř každá restaurace a hotelový řetězec má jeden, málo z nich určilo, zda se převádějí do vyšší prodej nebo skutečnou loajalitu zákazníků

"Většina lidí, s nimiž jsme hovořili, uvedli, že jejich společnost nabídla program odměn, protože cítili, že musí držet krok s konkurencí," řekl Michael McCall, profesor na Ithaca College. "Velmi málo lidí by nám mohlo říci, zda programy skutečně ovlivňují jejich podnikání."

Zjištění, co zákazníci hodnotí

Přestože společnosti používají odměny za účelem shromažďování detailních údajů o výdajích svých zákazníků, převedení těchto údajů do užitečných propagačních akcí a speciálních nabídek je stále neurčeno. Nejúspěšnější program odměňování, řekl McCall MobbyBusiness, jsou ty, které dávají zákazníkům pocit, že mají velkou hodnotu a ty, které podporují emoční spojení s firmou.

"Musíte přijít na něco, co že McCall navrhne například, že místo, kdy by zákazník vybral 100 dolarů ze zákaznického účtu, mohl hotel místo toho vyzdvihnout zákazníka na letišti v limuzíně. Efekt, který McCall řekl, spočívá v tom, že se zákazník bude cítit jako zvláštní. Při slevách v pokoji se dostávají jen za to, že za stejnou cenu zaplatí, i když za nižší cenu.

Slevy nevěnují zákazníkům věrnost, zatímco zvláštní výhody, McCall uvedl.

Odměňování nejlepších zákazníků

Je také důležité, aby se věrnostní programy zaměřily na nejlepší zákazníky, ne nutně ty nejčastější. Typický program odměňování leteckých společností například bude mnohem užitečnější pro osobu, která nejlevnější let do Atlanta několikrát ročně. Zákazník s velkými výdaji, který jednou za čas letí do Londýna, nebude tak bohatě odměněn, i když může být cennějším zákazníkem.

Najděte způsoby, jak odměnit ty prémiové zákazníky, je lepší využití investice a společnost dělá v programu odměňování

Malé podniky, navrhl McCall, by se mohli chtít zbavit odměn programů ve prospěch malého staromódního zákaznického servisu.

Vzpomínka na jméno zákazníka a to, co chtějí koupit, by bylo levné způsob, jak povzbudit opakování podnikání s oficiálním označením jako "program odměn", říká.

Zákazníci se snadno frustrovaní učí novým věcem, studie najdou

• Kartové triky: jak se vypořádat s ideálními vizitemi
• Obchodní

Prodej online: 3 alternativy k webovým stránkám elektronického obchodu

Zdá se, že nová obchodní společnost elektronického obchodu otevírá své virtuální dveře každý den. Ať už se jedná o hostované obchody na místech, jako je Etsy nebo plnohodnotné on-line prodejní plochy, tyto podniky ukazují, že trend prodeje po internetu se v blízké době nijak nezpomaluje. "Projekt E-commerce bude růst exponenciálně v příštím desetiletí, "řekl Joe Palko, ředitel marketingu pro poskytovatele e-commerce platformy 3dcart.

(Obchodní)

Small Business Sobota spojuje Etsy prodejce s místními prodejnami

Sobota Small Business se stala součástí víkendového nákupního víkendu v rámci Den díkůvzdání jako způsob, jak pomoci místním obchodům soutěžit proti velkému jménu Black Friday a Cyber ​​Monday obři. V letošním roce se Etsy a American Express OPEN rozjíždějí Small Business sobotu o krok dále a pomáhají nezávislým prodejcům online přinést své výrobky do fyzického maloobchodního světa.

(Obchodní)