Pracují programy odměn? Většina firem neví

Zdá se, že nemůžete houpat tašku na plátěné plátno bez toho, že byste zasáhli program "odměny zákazníků", ale ukázalo se, že jejich všudypřítomnost nemusí nutně znamenat, že fungují.

To je zjištění nové studie, která se zabývala programy odměňování zákazníků v celém odvětví pohostinství a rozhodla, že zatímco téměř každá restaurace a hotelový řetězec má jeden, málo z nich určilo, zda se převádějí do vyšší prodej nebo skutečnou loajalitu zákazníků

"Většina lidí, s nimiž jsme hovořili, uvedli, že jejich společnost nabídla program odměn, protože cítili, že musí držet krok s konkurencí," řekl Michael McCall, profesor na Ithaca College. "Velmi málo lidí by nám mohlo říci, zda programy skutečně ovlivňují jejich podnikání."

Zjištění, co zákazníci hodnotí

Přestože společnosti používají odměny za účelem shromažďování detailních údajů o výdajích svých zákazníků, převedení těchto údajů do užitečných propagačních akcí a speciálních nabídek je stále neurčeno. Nejúspěšnější program odměňování, řekl McCall MobbyBusiness, jsou ty, které dávají zákazníkům pocit, že mají velkou hodnotu a ty, které podporují emoční spojení s firmou.

"Musíte přijít na něco, co že McCall navrhne například, že místo, kdy by zákazník vybral 100 dolarů ze zákaznického účtu, mohl hotel místo toho vyzdvihnout zákazníka na letišti v limuzíně. Efekt, který McCall řekl, spočívá v tom, že se zákazník bude cítit jako zvláštní. Při slevách v pokoji se dostávají jen za to, že za stejnou cenu zaplatí, i když za nižší cenu.

Slevy nevěnují zákazníkům věrnost, zatímco zvláštní výhody, McCall uvedl.

Odměňování nejlepších zákazníků

Je také důležité, aby se věrnostní programy zaměřily na nejlepší zákazníky, ne nutně ty nejčastější. Typický program odměňování leteckých společností například bude mnohem užitečnější pro osobu, která nejlevnější let do Atlanta několikrát ročně. Zákazník s velkými výdaji, který jednou za čas letí do Londýna, nebude tak bohatě odměněn, i když může být cennějším zákazníkem.

Najděte způsoby, jak odměnit ty prémiové zákazníky, je lepší využití investice a společnost dělá v programu odměňování

Malé podniky, navrhl McCall, by se mohli chtít zbavit odměn programů ve prospěch malého staromódního zákaznického servisu.

Vzpomínka na jméno zákazníka a to, co chtějí koupit, by bylo levné způsob, jak povzbudit opakování podnikání s oficiálním označením jako "program odměn", říká.

Zákazníci se snadno frustrovaní učí novým věcem, studie najdou

• Kartové triky: jak se vypořádat s ideálními vizitemi
• Obchodní

Samsung Galaxy Poznámka 4: Top 5 obchodních funkcí

Existuje nový uchazeč o titul "nejlepší obchodní telefon". Galaxy Note 4 má všechny funkce, díky nimž byla poznámka 3 tak dobrá pro práci - včetně obrovského displeje o rozměrech 5,7 palce - a vylepšuje ante s vynikajícím kovovým vybudováním, skenerem otisků prstů a mnoha vylepšeními softwaru. A jak název napovídá, zachová si stylus S pen, který dělal předchozí poznámky na telefony Galaxy Note skvělé pro vytváření poznámek.

(Obchodní)

5 Aplikací pro Chromebooky

Používáte Chromebook pro podnikání? Podívejte se na tyto aplikace pro Android, které vám pomohou uspořádat a provozovat své operace hladce. Chromebooky se na scéně objevují v roce 2011 a nabízejí uživatelům slib vynikajícího výkonu za přijatelnou cenu díky prostoru na pevném disku a nedostatku bloatware.

(Obchodní)