Zákazníci chtějí podnikat, aby políbili a tvoří po špatné službě


Zákazníci chtějí podnikat, aby políbili a tvoří po špatné službě

Jakmile jste ztratili důvěru zákazníka, je těžké ho získat zpět, potvrzuje nový výzkum

Studie společnosti Spherion Zaměstnanecké služby také zjistily, že spotřebitelé zůstávají věrní podnikům, které se s nimi léčí.

Téměř 100 procent dotázaných zákazníků uvedlo, že velká zkušenost z nich činí větší pravděpodobnost, že si koupí více výrobků nebo opakují službu. jedna špatná zkušenost dělá zákazníky dvakrát, než ponoří do svých peněženek, znovu. Aby si získali zpět své podnikání, 22 procent respondentů uvedlo, že chtějí jednoduchou omluvu, 10 procent si přeje kompletní vrácení peněz a 8 procent chce pobídky nebo kupony.

Téměř 50 procent nakupujících uvedlo, vrátí se jako zákazníci, což dokazuje, že získávání opakovaných obchodů po špatném zážitku je nákladné a časově náročné. Padesát procent tvrdí, že absolutně nic nebude měnit jejich špatné zkušenosti. " Lidé očekávají příjemnější a personalizované interakce se společnostmi a chtějí se cítit pozitivně, jak se s nimi zachází, "uvedl Sandy Mazur, senior viceprezident francouzské společnosti Spherion. a divize držitelů licence. "Jsou opatrnější než kdy jindy, kde tráví své peníze, což znamená, že na konkurenčním trhu je zákaznický servis důležitější než kdykoli předtím."

Dobré nebo špatné, výzkum ukazuje, že nakupující jsou nyní , více než kdy jindy, ochotní se podělit o své názory na podnikání.

Když spotřebitelé mají dobré zkušenosti se zákaznickými službami, průzkum zjistil, že 47 procent, což je více než 40 procent v loňském roce, pravděpodobně řekne zástupci společnosti; 17 procent vyjádří své názory prostřednictvím sociálních médií; a 15 procent bude psát recenzi.

Po špatné zkušenosti 36 procent uvedlo, že jsou ochotni podat stížnost společnosti a 1 z 4 uvedlo, že vyjádří své názory na sociální média

Spotřebitelé, kteří měli špatné zkušenosti mají také tendenci mluvit s přáteli o tom a jejich přátelé poslouchají podle výzkumu. Téměř polovina respondentů je velmi nepravděpodobné, že by s obchodem se společností založenou na špatném doporučení od někoho, komu důvěřují.

"Vzhledem k extrémní konektivitě, kterou růst sociálních médií vyvolal mezi spotřebiteli a společnostmi, jsou lidé více ochotni než kdy předtím mluvit o způsobu, jakým se cítí na konkrétní značce, "řekl Mazur. "Tolik firem má v této ekonomice rozehřáto rohy, pokud jde o zákaznické služby, ale dopad těchto rozhodnutí je větší než kdykoli předtím, když se lidé rozhodnou hovořit o tom, kdo se s nimi dobře zabývá ... a kdo ne."

výzkum byl založen na průzkumech více než 1 200 spotřebitelů.


Příručka vlastníka pro online tisk

Příručka vlastníka pro online tisk

Ať už se jedná o brožury, vizitky, nabídky nebo hlavičkové papíry, vaše malé firmy prostě nemůže přestat psát. A existuje spousta služeb online připravených podnikat. Odvětví tisku na požádání nabízí spoustu možností. A jako tolik průmyslových odvětví, tisk je digitální. Jedná se o výrazný rozdíl od minulých let, kdy ofsetový tisk - tradiční standard tisku - byl obecně metoda go-to pro firmy.

(Obchodní)

Small Business Snapshot: Fialová láska

Small Business Snapshot: Fialová láska

Violet Love začala v roce 2006 s nápadem vytvořit perfektní čelenku, která nebyla na trhu: Něco roztomilé, pohodlné, funkční a cenově dostupné. V té době jsem byl zanícený běžec, který miloval módu a dělá svou kariéru jako inženýr. Udělal jsem to, co dělá většina inženýrů - když se něco nedá najít nebo není podle našeho přání, pokračujeme k vytvoření vlastní verze.

(Obchodní)