Zákazníci chtějí podnikat, aby políbili a tvoří po špatné službě


Zákazníci chtějí podnikat, aby políbili a tvoří po špatné službě

Jakmile jste ztratili důvěru zákazníka, je těžké ho získat zpět, potvrzuje nový výzkum

Studie společnosti Spherion Zaměstnanecké služby také zjistily, že spotřebitelé zůstávají věrní podnikům, které se s nimi léčí.

Téměř 100 procent dotázaných zákazníků uvedlo, že velká zkušenost z nich činí větší pravděpodobnost, že si koupí více výrobků nebo opakují službu. jedna špatná zkušenost dělá zákazníky dvakrát, než ponoří do svých peněženek, znovu. Aby si získali zpět své podnikání, 22 procent respondentů uvedlo, že chtějí jednoduchou omluvu, 10 procent si přeje kompletní vrácení peněz a 8 procent chce pobídky nebo kupony.

Téměř 50 procent nakupujících uvedlo, vrátí se jako zákazníci, což dokazuje, že získávání opakovaných obchodů po špatném zážitku je nákladné a časově náročné. Padesát procent tvrdí, že absolutně nic nebude měnit jejich špatné zkušenosti. " Lidé očekávají příjemnější a personalizované interakce se společnostmi a chtějí se cítit pozitivně, jak se s nimi zachází, "uvedl Sandy Mazur, senior viceprezident francouzské společnosti Spherion. a divize držitelů licence. "Jsou opatrnější než kdy jindy, kde tráví své peníze, což znamená, že na konkurenčním trhu je zákaznický servis důležitější než kdykoli předtím."

Dobré nebo špatné, výzkum ukazuje, že nakupující jsou nyní , více než kdy jindy, ochotní se podělit o své názory na podnikání.

Když spotřebitelé mají dobré zkušenosti se zákaznickými službami, průzkum zjistil, že 47 procent, což je více než 40 procent v loňském roce, pravděpodobně řekne zástupci společnosti; 17 procent vyjádří své názory prostřednictvím sociálních médií; a 15 procent bude psát recenzi.

Po špatné zkušenosti 36 procent uvedlo, že jsou ochotni podat stížnost společnosti a 1 z 4 uvedlo, že vyjádří své názory na sociální média

Spotřebitelé, kteří měli špatné zkušenosti mají také tendenci mluvit s přáteli o tom a jejich přátelé poslouchají podle výzkumu. Téměř polovina respondentů je velmi nepravděpodobné, že by s obchodem se společností založenou na špatném doporučení od někoho, komu důvěřují.

"Vzhledem k extrémní konektivitě, kterou růst sociálních médií vyvolal mezi spotřebiteli a společnostmi, jsou lidé více ochotni než kdy předtím mluvit o způsobu, jakým se cítí na konkrétní značce, "řekl Mazur. "Tolik firem má v této ekonomice rozehřáto rohy, pokud jde o zákaznické služby, ale dopad těchto rozhodnutí je větší než kdykoli předtím, když se lidé rozhodnou hovořit o tom, kdo se s nimi dobře zabývá ... a kdo ne."

výzkum byl založen na průzkumech více než 1 200 spotřebitelů.


Vývoj v oblasti prodeje špiček B2B Seznam výzev

Vývoj v oblasti prodeje špiček B2B Seznam výzev

Produkce olova je i nadále jedním z nejdůležitějších a náročnějších problémů pro firmy mezi podniky. Podle průzkumu více než 2 000 podniků B2B podle obchodního vydání BtoB Magazine 60 procent respondentů uvedlo, že největší problém bude v roce 2013 představovat největší problém. Budování povědomí o značce a přesné měření výkonnosti byly také důležitými výzvami pro téměř 40 procento B2B obchodníků, průzkum zjistil.

(Obchodní)

Jak bezdrátově tisknout z vašeho smartphonu nebo tabletu

Jak bezdrátově tisknout z vašeho smartphonu nebo tabletu

Svět se stává stále bezpapírován a mobilní, ale čas od času je potřeba tisknout. Ale ne každý přesně ví, jak připojit svůj smartphone k tiskárně. Podívejte se na náš podrobný průvodce bezdrátovým tiskem z vašeho zařízení iPhone, Android nebo Windows 10. Android Google Cloud Print je na většině zařízení Android předinstalován, ale můžete jej stáhnout ručně.

(Obchodní)