Zákazníci chtějí podnikat, aby políbili a tvoří po špatné službě


Zákazníci chtějí podnikat, aby políbili a tvoří po špatné službě

Jakmile jste ztratili důvěru zákazníka, je těžké ho získat zpět, potvrzuje nový výzkum

Studie společnosti Spherion Zaměstnanecké služby také zjistily, že spotřebitelé zůstávají věrní podnikům, které se s nimi léčí.

Téměř 100 procent dotázaných zákazníků uvedlo, že velká zkušenost z nich činí větší pravděpodobnost, že si koupí více výrobků nebo opakují službu. jedna špatná zkušenost dělá zákazníky dvakrát, než ponoří do svých peněženek, znovu. Aby si získali zpět své podnikání, 22 procent respondentů uvedlo, že chtějí jednoduchou omluvu, 10 procent si přeje kompletní vrácení peněz a 8 procent chce pobídky nebo kupony.

Téměř 50 procent nakupujících uvedlo, vrátí se jako zákazníci, což dokazuje, že získávání opakovaných obchodů po špatném zážitku je nákladné a časově náročné. Padesát procent tvrdí, že absolutně nic nebude měnit jejich špatné zkušenosti. " Lidé očekávají příjemnější a personalizované interakce se společnostmi a chtějí se cítit pozitivně, jak se s nimi zachází, "uvedl Sandy Mazur, senior viceprezident francouzské společnosti Spherion. a divize držitelů licence. "Jsou opatrnější než kdy jindy, kde tráví své peníze, což znamená, že na konkurenčním trhu je zákaznický servis důležitější než kdykoli předtím."

Dobré nebo špatné, výzkum ukazuje, že nakupující jsou nyní , více než kdy jindy, ochotní se podělit o své názory na podnikání.

Když spotřebitelé mají dobré zkušenosti se zákaznickými službami, průzkum zjistil, že 47 procent, což je více než 40 procent v loňském roce, pravděpodobně řekne zástupci společnosti; 17 procent vyjádří své názory prostřednictvím sociálních médií; a 15 procent bude psát recenzi.

Po špatné zkušenosti 36 procent uvedlo, že jsou ochotni podat stížnost společnosti a 1 z 4 uvedlo, že vyjádří své názory na sociální média

Spotřebitelé, kteří měli špatné zkušenosti mají také tendenci mluvit s přáteli o tom a jejich přátelé poslouchají podle výzkumu. Téměř polovina respondentů je velmi nepravděpodobné, že by s obchodem se společností založenou na špatném doporučení od někoho, komu důvěřují.

"Vzhledem k extrémní konektivitě, kterou růst sociálních médií vyvolal mezi spotřebiteli a společnostmi, jsou lidé více ochotni než kdy předtím mluvit o způsobu, jakým se cítí na konkrétní značce, "řekl Mazur. "Tolik firem má v této ekonomice rozehřáto rohy, pokud jde o zákaznické služby, ale dopad těchto rozhodnutí je větší než kdykoli předtím, když se lidé rozhodnou hovořit o tom, kdo se s nimi dobře zabývá ... a kdo ne."

výzkum byl založen na průzkumech více než 1 200 spotřebitelů.


Jaká moje kariéra jako námořnictvo SEAL mě učil o úspěšném uvedení do provozu

Jaká moje kariéra jako námořnictvo SEAL mě učil o úspěšném uvedení do provozu

Když jsem byl ve věku 30 let žádal o námořní SEAL, byl jsem automaticky odmítnut, protože jsem byl dva roky nad věkovým limitem. Kdybych byl spokojen s dodržováním pravidel, přijal bych svůj osud a pokračoval. Věřila jsem však, že budu ideálním kandidátem; tak jsem trvala. Nakonec jsem se dostal do programu a dělal to přes přísné školení.

(Obchodní)

Nejlepší vysoké školy a univerzity pro začínající podnikatele

Nejlepší vysoké školy a univerzity pro začínající podnikatele

Po pátý rok po sobě stojí Babsonova univerzita v Massachusettsu každoroční hodnocení z časopisu Princeton Review a Entrepreneur z nejlepších vysokoškolských škol pro podnikání. Škola, která v současnosti zaměstnává více než 2 100 studentů v podnikatelských třídách, nabízí 24 vysokoškolských kurzů souvisejících s podnikáním.

(Obchodní)