Zákazníci chtějí podnikat, aby políbili a tvoří po špatné službě
Jakmile jste ztratili důvěru zákazníka, je těžké ho získat zpět, potvrzuje nový výzkum
Studie společnosti Spherion Zaměstnanecké služby také zjistily, že spotřebitelé zůstávají věrní podnikům, které se s nimi léčí.
Téměř 100 procent dotázaných zákazníků uvedlo, že velká zkušenost z nich činí větší pravděpodobnost, že si koupí více výrobků nebo opakují službu. jedna špatná zkušenost dělá zákazníky dvakrát, než ponoří do svých peněženek, znovu. Aby si získali zpět své podnikání, 22 procent respondentů uvedlo, že chtějí jednoduchou omluvu, 10 procent si přeje kompletní vrácení peněz a 8 procent chce pobídky nebo kupony.
Téměř 50 procent nakupujících uvedlo, vrátí se jako zákazníci, což dokazuje, že získávání opakovaných obchodů po špatném zážitku je nákladné a časově náročné. Padesát procent tvrdí, že absolutně nic nebude měnit jejich špatné zkušenosti. " Lidé očekávají příjemnější a personalizované interakce se společnostmi a chtějí se cítit pozitivně, jak se s nimi zachází, "uvedl Sandy Mazur, senior viceprezident francouzské společnosti Spherion. a divize držitelů licence. "Jsou opatrnější než kdy jindy, kde tráví své peníze, což znamená, že na konkurenčním trhu je zákaznický servis důležitější než kdykoli předtím."
Dobré nebo špatné, výzkum ukazuje, že nakupující jsou nyní , více než kdy jindy, ochotní se podělit o své názory na podnikání.
Když spotřebitelé mají dobré zkušenosti se zákaznickými službami, průzkum zjistil, že 47 procent, což je více než 40 procent v loňském roce, pravděpodobně řekne zástupci společnosti; 17 procent vyjádří své názory prostřednictvím sociálních médií; a 15 procent bude psát recenzi.
Po špatné zkušenosti 36 procent uvedlo, že jsou ochotni podat stížnost společnosti a 1 z 4 uvedlo, že vyjádří své názory na sociální média
Spotřebitelé, kteří měli špatné zkušenosti mají také tendenci mluvit s přáteli o tom a jejich přátelé poslouchají podle výzkumu. Téměř polovina respondentů je velmi nepravděpodobné, že by s obchodem se společností založenou na špatném doporučení od někoho, komu důvěřují.
"Vzhledem k extrémní konektivitě, kterou růst sociálních médií vyvolal mezi spotřebiteli a společnostmi, jsou lidé více ochotni než kdy předtím mluvit o způsobu, jakým se cítí na konkrétní značce, "řekl Mazur. "Tolik firem má v této ekonomice rozehřáto rohy, pokud jde o zákaznické služby, ale dopad těchto rozhodnutí je větší než kdykoli předtím, když se lidé rozhodnou hovořit o tom, kdo se s nimi dobře zabývá ... a kdo ne."
výzkum byl založen na průzkumech více než 1 200 spotřebitelů.
10 Tipů pro zlepšení životnosti baterie notebooku
Při příjezdu na schůzku, letištní terminál nebo obchodní konferenci bychom se vsadili, že první věc, kterou uděláte, je vyhledat oddělení, abyste mohli připojit svůj notebook do zdi. Ale když vás na vás baví nějaký spolupracovník nebo jiný host, možná se zajímáte, jak dlouho bude notebook trvat. Pokud vás to vysílá do stavu s vysokou úzkostí nebo vás nutí přidat váhu baterie do vašeho ramena, děláte to špatně.
Požádat o recenze zákazníků? Jak to udělat správně
Hodnocení produktů skutečných zákazníků může pomoci dalším spotřebitelům, kteří uvažují o produktu, aby rozhodli, zda stojí za koupi. Pokud jsou recenze pozitivní, může to znamenat, že obchodník by chtěl povzbudit veřejnou zpětnou vazbu od zákazníků. "[T] odhady jsou opravdovým vrcholem marketingu, protože to jsou které považují za autentické zážitky, které měli jednotlivci, kteří využili váš produkt nebo službu, "řekl Don Osmond, řídící partner společnosti OzComm Marketing.
Populární Příspěvky