5 Rychlá oprava na skok - spuštění strategie zákaznického servisu

Podnikání není nic bez skvělého zákaznického servisu, takže jak se vaše pověst s klienty a zákazníky stack? Chcete-li zlepšit své podnikání a udržet zákazníky spokojen, mohlo by to mít velký vliv na váš úspěch několik malých změn. Od vyhýbání se automatizačním nástrojům k využívání seznamu e-mailů je zde pět jednoduchých způsobů, jak podpořit zákaznický servis.

Udržujte automatizaci na minimum

Něco, co může být pro zákazníky frustrující, se týká automatizovaných služeb, zejména když se pokoušejí zavolat vaši firmu. Dnešní technologie usnadňuje podnikům, ale pokud vaše nastavení ztíží vaše zákazníky, možná budete muset provést nějaké změny. Jen proto, že technologie existuje, neznamená to, že byste ji měli používat, řekl Leon Rbibo, prezident společnosti The Pearl Source, obchod s šperky v Los Angeles.

"Implementujeme živé chatové funkce a máme velmi složitý systém sledování a označování problémů se zákaznickými službami, "uvedl Ribbo. "Přesto udržujeme automatizaci telefonu na minimu, když zákazník vytočí Pearl Source. Uvědomujeme si, že automatizace je pro zákazníky důležitým bodem bolesti, tak proč je přenášet prostřednictvím vyzvánění pokaždé, když volá?"

Ribbo řekl, že v mnoha "to udržuje zákazníky spokojen a spokojení zákazníci jsou zákazníky, kteří s vámi budou nadále obchodovat," říká Rbibo.

Pečlivě poslouchejte

Nemůžete nabídnout dobrý zákaznický servis, pokud nejste dobrý posluchač, takže pokud chcete šťastné klienty, budete muset pracovat na vašich aktivních poslechových dovednostech. Nečekejte jen na to, aby zákazník přestal mluvit, abyste mohli říci svou část - opravdu poslouchat a najít způsob, jak učinit zákazníkům skvělé zkušenosti.

"Otevřená komunikace je klíčem pro všechny typy vztahů a obchodních interakcí nejsou jiná, "řekl John Kinskey, zakladatel a prezident společnosti AccessDirect, poskytovatel virtuálních telefonních systémů. "Pokud má zákazník žádost, je důležité poprvé uvést všechny podrobnosti, což vám z nich vyvolá důvěru a budou se cítit pohodlněji v budoucnu."

A pokud máte potíže se zákazníky, je důležité zůstat v klidu a dělat to nejlepší - i když si myslíte, že vaše podnikání neudělalo nic špatného.

"Když je zákazník naštvaný nebo frustrovaný, emoce ze situace a opravdu slyšet, co to je, "řekl Kinskey. "Je to tak jednoduché, ale je to tak důležité - prostě poslouchejte."

Dejte svým zaměstnancům nějakou moc

Pokud vy nebo manažery vaší firmy jsou jediní, kteří mají schopnost dělat důležité rozhodnutí nebo změny, může to být frustrující pro zákazníky, kteří potřebují pomoc. To je důvod, proč byste měli důvěřovat vašemu týmu s určitou úrovní síly a trénovat je, abyste je mohli používat moudře, řekl Aisha Martin, zakladatel společnosti A. Martin Group, agentury pro PR a podnikání.

"Dej svůj tým, zvláště ti, přímý kontakt se zákazníky, schopnost [zvládnout] situaci, "řekl Martin. "Například, všechno by nemělo jít do vyššího managementu. Když vaši zaměstnanci vědí, že na základě okolností mají sílu, aby získali lepší zkušenosti zákazníků, je to prospěšné pro všechny."

Martin řekl že k tomu, aby to bylo úspěšné, je třeba řádně vyškoleni své zaměstnance a vytvořit důležité hranice. Ale pokud to uděláte správně, dáváte svým zaměstnancům trochu lepší výkon, nakonec Martin uvedl.

Zůstaňte v kontaktu

Nepoužívejte pouze své služby nebo prodat a nechte to být. Kontrola vašich klientů, i když si nemyslíte, že potřebují něco od vás, je dobrý nápad, říká Harry Ein, majitel společnosti Perfection Promo, propagační společnost.

"Ujistěte se, že zákazníci nebo zákazníci jsou spokojeni s produktem nebo službou, kterou jste jim poskytli, a ujistěte se, že vědí, že jste k dispozici," řekl Ein. "Dávám přednost telefonování, ale ujistěte se, že respektujete čas vašich zákazníků a jejich preferovaný způsob komunikace."

Ein řekl, že zůstat v kontaktu ukazuje, že jste se jako zákazník odhodlali a odhodláni k tomu, a udržuje vás jejich radar tak, aby příště, kdy potřebují produkt nebo službu, kterou poskytnete, vás budou nejprve myslet.

Využijte svůj POS systém

Pokud nepoužíváte systém POS (point of sale) za volání zákazníků a při tisku příjmů byste mohli uniknout skvělé příležitosti pro zákazníky - pomocí e-mailu můžete zůstat v kontaktu.

"Mnoho nových terminálů a mobilních platebních aplikací má funkci, příjemci zákazníků v prodejně ", řekl Stephen Sheinbaum, zakladatel společnosti Bizfi, alternativní finanční společnost. "Když se zeptáte:" Mohu vám zaslat e-mail s potvrzením? " zákazník získá digitální záznam o nákupu a dostanete další jméno do vašeho mailing listu. "

Využití takových funkcí vám může pomoci zůstat v kontaktu se zákazníky a potenciálně dokonce ještě více budoucích prodejů. může pomáhat při budování marketingu po silnici, "uvedla Sheinbaum.

Jak Wearable Tech zlepšuje naše životy (a kariéry)

Výzkum ukázal, že i když jen 18 procent respondentů z výzkumu skutečně používá nositelnou techniku, 82 procent uživatelů v Americe tvrdí, že jejich životy se svým způsobem zlepšily životy nositelnou technologií. Šedesát procent respondentů tvrdí, že nositelná tech jim pomohl převzít kontrolu ve svém životě.

(Obchodní)

Co je to Small Business Development Center?

Jako nový vlastník firmy může být nejdůležitějším zdrojem, který máte k dispozici. Nadnárodní organizace, která kombinuje úsilí místních vzdělávacích institucí, federálních a státních vlád, místních podniků, obchodních komor a podnikatelských organizací, střediska pro rozvoj malých podniků (SBDC), nabízí širokou škálu služeb, včetně vzdělávacích příležitostí, poradenství a poradenství.

(Obchodní)